관리에서 서비스로의 전환 여정
호치민시에서 2단계 지방 정부 모델을 시행하는 정책은 단순한 기구 재편이 아니라 기초 수준에서 관리 방식과 국민 서비스 방식을 완전히 바꾸는 큰 "추진력"으로 간주됩니다. 시행 1년 후, 업무량 증가와 간소화된 기구의 압력에 대한 많은 어려움에도 불구하고 지방 정부는 빠르고 효과적인 적응을 입증했습니다.
떤선동에서 동 당위원회 부서기장 겸 인민위원회 위원장인 도안반두 씨는 동이 군 및 시 부서에서 위임받은 많은 임무를 동시에 받아들여야 하는 어려운 전환기라고 말했습니다. 이는 간부진이 업무의 질을 향상시켜야 하는 반면, 인력은 이전보다 간소화되어야 합니다. 2026년 5월 30일까지 동은 비상근 활동가 32명에 대한 정책 해결을 완료하여 현재 간부, 공무원 및 노동자 총수를 90명 이상으로 줄였습니다.
그러나 압력을 장애물로 보는 대신 동은 그것을 개혁의 동력으로 삼았습니다. 떤선 동은 행정 절차를 안내하기 위해 인공 지능을 적용하는 새로운 진전인 "떤선 AI 채팅봇"을 운영하기 시작했습니다. 이 도구는 사람들이 언제 어디서나 정보를 검색하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 간부들이 반복적인 질문에 답하는 부담을 줄이고 복잡한 전문 서류 처리에 집중하는 데 도움이 됩니다.
이와 함께 "Zalo Official Account (OA)" 및 "Facebook 팬페이지"와 같은 플랫폼은 주요 상호 작용 채널이 되어 시민 접견 일정과 정책 정책을 투명하게 만들었습니다.
두 씨는 이 모델의 가장 큰 이점은 중간 단계를 제거하는 것이라고 단언했습니다. 이전에는 여러 단계를 거쳐야 했던 많은 절차가 이제 구에서 직접 해결되었습니다. 더 중요한 것은 간부 팀의 사고방식이 "일을 처리하는 것"에서 "국민에게 봉사하는 것"으로 민감하고 책임감 있는 정신으로 뚜렷하게 전환되었다는 것입니다.
르우타이민 씨(떤선동 거주)는 2단계 지방 정부 기구의 운영 방식에 만족감을 표했습니다. 민 씨는 시행 1년 후 기초 행정 절차가 간소화되고 디지털화가 강력하게 이루어졌다고 말했습니다.
민 씨는 "요즘 간부들은 이전보다 국민에게 더 가까이 다가가고, 국민을 이해하고, 국민에 대해 훨씬 더 책임감을 갖게 되었습니다. 제가 보기에 가장 좋은 점은 현재 대부분의 서류가 온라인으로 조작된다는 것입니다. 많은 경우 국민들은 집에서 온라인으로 절차를 밟을 뿐 구청까지 가는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 그것은 매우 기쁜 일입니다."라고 말했습니다.
디지털 전환 돌파구, 국민 100% 만족
푸딘동에서 팜 응옥 무온 동 당위원회 서기 겸 인민의회 의장은 2025년 7월 1일 직후 당위원회가 업무 규정을 발표하여 이를 기구 운영의 "중추"로 간주하고, 사람과 업무를 명확하게 분담하고, 책임 전가 상황을 피했다고 말했습니다.
집단 토론"에서 "주장" 제도로의 리더십 방식의 변화는 책임자의 결정적인 역할을 발휘하여 기층에서 긴급 상황을 단호하고 신속하게 처리하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 효과에 대한 가장 명확한 증거는 동에서 25,973건의 서류를 접수 및 성공적으로 해결했으며, 그 중 정시 및 기한 전 해결 비율이 절대 100%에 달했다는 것입니다.
주목할 만한 점은 국민과 기업의 만족도가 100%라는 수치를 기록했다는 것입니다. 이는 포괄적인 디지털 전환 노력 없이는 쉽게 달성할 수 없는 결과입니다.
정부를 국민에게 더 가까이 다가가게 하기 위해 푸딘 동은 "골목마다 가서 집집마다 두드리는" 모토로 운영되는 59개의 지역 사회 디지털 기술 그룹을 유지하여 국민들이 디지털 시민 애플리케이션을 설치하도록 지원했습니다. "인증 업무 전자 수첩" 또는 "디지털 호적 절차 상담"과 같은 모델은 주민들에게 큰 도움이 되었습니다.
행정 절차에 그치지 않고 동은 도시 재정비 프로젝트에 자원을 집중하고 있습니다. 2025~2030년 단계에서 동은 7개의 프로젝트, 6개의 공공 투자 프로젝트, 운하변 주택 이전 프로젝트 1개를 포함한 13개의 프로젝트를 시행하는 데 집중하고 있습니다. 이러한 프로젝트는 현대적인 도시 외관을 만들고 도시 남서쪽 관문 지역의 경제 무역 축을 촉진할 것으로 기대됩니다.
