주말에 우리 가족은 다낭에서 후에로 가서 해변 리조트에서 휴가를 보냈습니다. 이 리조트에서 휴가를 보내는 것은 이번이 처음입니다. 눈은 소셜 네트워크에서 매우 매력적인 이미지와 홍보에서 시작됩니다.
사실 5성급 이상 기준을 충족하는 해변 리조트가 있는 호텔 베트남 안팎의 호텔 모든 기반 시설이 기본적으로 유사합니다. 주요 차이점은 직원의 서비스 태도에 있습니다.
그리고 우리는 후에의 해변 리조트에서 서비스 태도에 대해 매우 불쾌한 경험을 했습니다. 입구에서부터 경비원이 냉담하게 '어디로 가세요?'라고 물었습니다.
우리가 미리 방을 예약했고 방을 받으러 왔다고 대답하자 경비원은 '양해해 주십시오. 매일 사진을 찍으러 오는 사람들이 많기 때문에 물어봐야 합니다.'라고 설명했습니다.
거기서 멈추지 않고 찬다는 자동차에 찬라 음악을 듣는 스피커가 있는 것을 보고 경비원들이 찬라를 따라가 큰 소리로 상기시켰습니다. '여기서는 손님이 스피커 사탕 가위를 가져오는 것을 금지합니다. 우리가 무엇을 위해 가져오는지 찬라가 사용하는지 여부는 중요하지 않습니다. 이것은 모든 것을 시끄럽게 만들고 찬가는 시장처럼 혼란스럽게 만듭니다.
중부 지역의 다른 숙박 시설에서는 그런 불쾌한 경험을 해본 적이 없습니다.
주목할 만한 점은 그러한 이야기가 특이하거나 개별적인 것이 아니라 후에의 일반부터 고급까지의 관광 서비스 시설에서 꽤 흔하다는 것입니다.
가장 최근에는 시내 중심가의 4성급 호텔 직원이 브리더 체크아웃 절차를 위반하여 브리더 고객에게 불편함과 상처를 입힌 사건이 소셜 네트워크에서 여론을 떠들썩하게 만들었습니다.
최근 여행사와 후에의 관리 기관 간의 교류에서 높은 티켓 가격 이야기는 후에 관광이 다낭 브라 호이안 브라 꽝찌 또는 심지어 하노이와 경쟁하기 어렵게 만드는 큰 병목 지점으로 계속 언급되고 있습니다.
그러나 브라질을 더 깊이 들여다보면 티켓 가격은 핵심 문제가 아닙니다. 후에 관광의 지속 가능한 과제는 브라질 할인 또는 브라질 단체 우대가 몇 퍼센트인지가 아니라 관광객이 받는 경험의 가치가 지불한 금액만큼 가치가 있는지 여부입니다.
이러한 인식을 결정하는 요소는 후에가 현재 주변 지역보다 약한 사람과 서비스 태도에 있습니다.
후에 관광 티켓 가격이 다른 많은 지역보다 높은 것은 사실입니다. 다이노이 200 000 VND 무덤 묘지 150 000 VND... 투어 가격 구조에서 특히 단체 관광객의 경우 이 요금은 기업이 고려해야 합니다.
그러나 입장료는 빙산의 일각에 불과합니다. 20% 또는 30% 할인을 하더라도 빈 후에는 관광객에게 불친절한 서비스 미소 없는 태도 상응하지 않는 경험을 계속 제공한다면 경쟁 우위를 확보하기 어려울 것입니다.
실제로 많은 여행사들은 고객을 후에로 데려올 때 우려하는 것은 여행 비용뿐만 아니라 '손님이 기뻐하지 않는다'는 우려 때문이라고 인정합니다. 그 이유는 많습니다. 왜냐하면 여행사에는 미소가 서비스에 진정으로 존재하지 않기 때문입니다. 융통성은 티켓 판매대 여행사 일부 숙박 시설에서 여전히 볼 수 있습니다. 서비스 스타일은 여전히 '행정적'이고 유연성이 부족하고 지원이 부족합니다.
수십 년 전과 달리 현재의 관광 비석은 경관뿐만 아니라 경험과 감정도 판매합니다. 경험과 감정 즐거움과 슬픔 좋아하는 비석과 실망감 등은 서비스를 제공하는 사람의 요소에 크게 좌우됩니다.
친절한 미소 예의 바른 몸짓 기꺼이 돕는 정신... 때로는 할인 프로그램보다 더 큰 힘을 가지고 있습니다. 후에가 중부 지역 관광 지도에서 경쟁 우위를 되찾고 싶다면 가장 먼저 바꿔야 할 것은 바닷가 항공권 가격이 아니라 인적 요소입니다.
