9월 21일 아침, 페이스북은 여러 지역에서 오류가 발생했다는 사용자들의 불만이 계속되었습니다. 베트남에서는 일부 사용자들이 웹 버전에서 콘텐츠를 다운로드할 수 없고 페이스북 로고만 표시된다고 말했습니다. 반면 휴대폰의 앱은 여전히 정상적으로 사용할 수 있습니다.
온라인 서비스의 사고를 추적하고 기록하는 전문 웹사이트인 Downdetector에 따르면 베트남에서는 9월 21일 아침 페이스북에 대한 응답량이 급증했습니다. 가장 높은 기록 시간은 8시 25분으로 426건의 보고가 있었습니다.
사용자가 보고한 문제 중 69%는 웹사이트 접속과 관련이 있고, 17%는 서버 연결과 관련이 있으며, 8%는 로그인과 관련이 있습니다. 이는 베트남의 많은 사용자들이 컴퓨터 브라우저에서 페이스북이 로고만 표시하고 게시판을 다운로드할 수 없는 반면 휴대폰 앱은 여전히 사용할 수 있다고 말하는 실제 기록과 일치합니다.
90일, IsDown에서 20건의 사고 기록
온라인 서비스의 사고를 추적하고 기록하는 전문 웹사이트인 IsDown에 따르면 최근 90일 동안 페이스북은 20건의 사고를 기록했으며, 그 중 5건은 큰 사고이고 15건은 작은 사고이며, 평균 처리 시간은 약 3시간입니다.
이러한 문제는 사용자가 Facebook에 액세스하거나 로그인할 수 없는 것과 관련될 뿐만 아니라 Facebook Ads Manager 및 Meta Audience Network와 같은 기업용 서비스에서도 발생합니다.
그중 9월 16일에는 페이스북이 광범위한 서비스 중단 및 약 33분 동안 로그인 문제에 직면했습니다. 8월 13일에는 여러 장치에서 약 5시간 동안 연결이 끊기는 문제가 발생했습니다. 7월 27일에는 페이스북이 약 37분 동안 서비스 중단 문제를 기록했습니다. 가장 최근인 9월 21일에는 IsDown이 페이스북의 광범위한 연결 중단 문제를 계속해서 기록했으며, 사용자들은 연결, 로그인 또는 페이지를 로드할 수 없다고 불만을 제기했습니다.
기업용 서비스 그룹에서 Facebook Ads Manager는 8월에 광고 배포와 관련된 문제를 기록했으며, Meta Audience Network는 수익 보고서에 여러 번 문제가 발생했습니다.
사용자 불만, 기업은 비상 채널 확보해야
개인 사용자의 경우 가장 쉽게 알 수 있는 영향은 로그인할 수 없거나, 뉴스레터를 다운로드할 수 없거나, 일부 기능을 사용하지 않는 것입니다.
따꽝삼 씨(박닌)는 페이스북에 접속할 수 없을 때마다 가장 먼저 인터넷 연결을 다시 확인하고 휴대폰으로 로그인을 시도한다고 말했습니다.
저는 종종 컴퓨터나 집 네트워크에 문제가 있다고 생각합니다. 휴대폰을 사용해도 접속할 수 있을 때 웹의 페이스북에 오류가 있을 수 있다는 것을 알게 됩니다."라고 삼 씨는 말했습니다.
온라인 판매자에게는 사고가 더 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 페이스북에서 패션 사업을 하는 상점 주인인 레짜 씨(박닌)는 상점 고객의 대부분이 페이스북과 메신저에서 온다고 말했습니다. 플랫폼에 문제가 발생하면 메시지 응답 및 주문 처리가 중단될 수 있습니다.
고객이 메시지를 받지 못하거나 제때 답변하지 못하면 신청서를 잃어버리기 쉽습니다. 따라서 고객이 다른 연락 채널을 가질 수 있도록 Zalo와 전화번호를 추가로 유지해야 합니다."라고 짜 씨는 말했습니다.
이러한 상황은 기업용 도구도 사고가 있었던 서비스 그룹에 속하기 때문에 특히 주목할 만합니다. IsDown은 9월에 Meta Business Suite에서 많은 문제를 기록했는데, 여기에는 저장 또는 초안을 볼 수 없는 오류, 게시물 일정 오류 및 로그인 문제가 포함됩니다.
그러나 Downdetector와 IsDown의 데이터는 주로 사용자 보고량과 사고 추적 시스템에서 기록된 데이터를 반영하며, 실제로 영향을 받는 사용자 수를 의미하지는 않습니다.
데이터 수집 및 분류 방법이 다르기 때문에 숫자에 일정한 차이가 있을 수 있습니다. 사용자는 데이터가 각 시점의 페이스북 문제의 규모, 빈도 및 진행 상황을 반영하기 위한 참고용일 뿐이라는 점에 유의해야 합니다.
