Zalo 보이콧 촉구
노동 신문이 "Zalo의 약관 업데이트, 사용자 개인 데이터 수집의 비정상적인 징후" 기사에서 보도한 바와 같이 Zalo는 논란의 여지가 있는 일련의 개인 데이터 수집 약관을 제시했습니다. 주목할 만한 점은 Zalo가 제시한 합의 조건에 동의하지 않으면 사용자는 서비스를 계속 사용할 수 없다는 것입니다.
Zalo 측의 이러한 움직임 이후 Zalo 보이콧을 요구하는 물결이 일어났습니다. 12월 28일 저녁 PV의 기록에 따르면 사용자들이 온라인 앱 마켓에 쏟아져 들어와 Zalo 앱에 대해 1점 평가를 남겼습니다.
1점 평가와 함께 많은 계정에서 다음과 같은 댓글을 남겼습니다. "사용자의 의지를 강요하고, 사용자에게 많은 결과를 초래하는 항목에 동의하도록 강요합니다."; "사용자에게 다른 선택 없이 약관을 수용하도록 강요합니다."; "직업을 실행 중이었는데 모든 약관에 동의해야만 사용할 수 있다는 요청 프레임이 나타났기 때문에 극도로 불편합니다. 사용자를 수동적인 입장에 놓습니다...
심지어 일부 소셜 네트워크 사용자는 Zalo를 삭제할 것이라는 솔직한 견해를 표명하고 친구와 파트너에게 유사한 행동을 촉구하는 글을 게시하기도 했습니다.
한편, 사용 약관을 업데이트해야 하는 이유에 대해 Zalo 측은 다음과 같이 밝혔습니다. 사용 약관(Terms of Use)은 애플리케이션 및 기술 플랫폼의 모든 활동을 위한 기반으로 필요한 내용입니다. 사용 약관은 제공업체와 사용자 간의 서비스 제공 및 사용 방법을 규정하고 현행 법률 규정을 준수하도록 보장합니다.
사용 약관 업데이트는 법률 규정을 준수하고 서비스 제공 과정에서의 변경 사항에 대한 명확한 정보를 사용자에게 제공하기 위해 전 세계 모든 응용 프로그램 및 기술 플랫폼에서 일반적인 활동입니다.
그러나 현재 Zalo는 다음과 같은 논란의 여지가 있는 내용에 대해 아직 입장을 밝히지 않았습니다. Zalo의 합의는 "모두 동의"만 허용하고 내용의 일부는 동의하지 않습니다. 사용자는 동의해야 한다고 강요받았고 그렇지 않으면 서비스를 계속 사용할 수 없으며 정보 공유, 모든 책임 면제 등에 대한 일련의 조항이 큰 불만을 야기하고 있습니다.
개인 데이터 보호법 발효 며칠 전 조항 업데이트
Zalo가 2026년 초부터 개인 데이터 보호법이 발효되기 며칠 전에 갑자기 서비스 약관을 업데이트하는 움직임을 보인 것은 이 활동의 진정한 동기와 목적에 대해 많은 의구심을 불러일으킵니다.
사건에 대한 견해를 공유하면서 한 법률 전문가는 개인 데이터 보호법은 개인 데이터 처리가 데이터 소지자의 자발적이고 명확하며 선택 가능한 동의를 기반으로 해야 한다는 핵심 원칙을 확인한다고 말했습니다.
그러나 현실은 Zalo 사용자가 강요적인 선택의 입장에 놓여 있음을 보여줍니다. 문자 메시지, 전화 통화를 계속하려면 - 일상 생활에서 필수화된 기능 - Zalo가 제공하는 개인 데이터의 수집 및 처리를 허용하는 모든 조건을 수용해야 합니다. 부분적인 선택권이 없고, 합리적인 거부 메커니즘이 없습니다. 사용자는 "완전히 고개를 들거나" 플랫폼을 떠나는 것만 허용됩니다. 이 경우 동의는 자발적으로 동의라고 말하기 어렵습니다.
자체 발표된 통계에 따르면 2025년 9월까지 Zalo는 매달 7,900만 명의 정기 사용자를 보유하고 있으며 매일 약 20억 건의 메시지가 전송됩니다. Cloudflare Radar의 2025년 요약 보고서에서도 국내 시장에서 Zalo가 1위를 차지하고 있으며 계속해서 메시지 플랫폼 시장을 장악하고 있다고 밝혔습니다.
Zalo가 더 이상 단순한 개인 또는 엔터테인먼트 메시지 앱이 아니라 인기 있는 통신 인프라가 된 상황에서 특히 개인 데이터와 관련된 강요적인 조항을 제시하는 것은 실제로 많은 우려를 불러일으킵니다.
