서비스 효율성을 높이고 투명성을 강화하며 공공 서비스 공급 품질을 개선하기 위해 세무국은 납세자 만족도(NNT) 측정 작업을 구현하기 위한 디지털 계획을 공식적으로 발표했습니다. 이 활동은 서비스 행정 시스템 구축 과정에서 납세자의 중심 역할을 확인합니다.
2025년 6월 20일 세무국은 세무 기관의 서비스에 대한 NNT 만족도 측정 계획 시행에 관한 세무국장의 결정 번호 1345/QD-CT를 발표했습니다. 이 계획의 목표는 세무 기관의 공공 행정 서비스 제공 품질을 객관적으로 평가하고 이를 통해 빈의 강점 빈의 한계를 확인하고 NNT의 요구 사항 희망 사항 및 어려움과 장애물을 적시에 파악하여 빈 정책을 개선하고 세무 기관의 서비스 품질과 서비스 제공을 개선하기 위한 솔루션을 구축하는 것입니다.
계획 1345/QD-CT에 따른 NNT 만족도 측정을 적시에 시행하고 통합하여 설정된 목표를 달성하기 위해 2025년 7월 18일 눈 눈 눈 세무국은 계속해서 공문 번호 226/CT-VP를 발행하여 지방 세무국에 눈을 보급하고 NNT 만족도 측정 계획을 지방 세무국 전체 지도부 공무원 및 기본 세무국에 주입하여 눈 목표 NNT 만족도 측정의 내용 및 의미를 명확히 이해하도록 지시했습니다.
이에 따라 세무국은 세무 공무원에게 책임감을 강화하고 서비스 태도를 개선하고 조사 과정에서 납세자의 의견을 기꺼이 수렴할 것을 요구합니다. 세무 공무원이 조사에 참여하는 납세자의 만족도 조사 과정에 영향을 미치거나 납세자의 평가 결과를 왜곡하는 것을 엄격히 금지합니다.
지방세 도시세의 경우 계획은 단위가 밀라드 세무 기관의 전자 정보 페이지 세무 기관의 소셜 네트워크 계정(Zalo, Facebook...):에서 NNT 만족도 조사 홍보 형태를 적극적으로 선택하도록 요구합니다. 밀라드 지원 프로그램 대화 및 NNT에 대한 밀라드 문자 메시지 보내기 밀라드 세무 기관 본부에 대한 알림/상장...
동시에 지방 세무국 도시 세무국은 지역 내 기관 부서와 협력하여 대중 매체를 통해 홍보하여 납세자가 조사에 참여하도록 해야 합니다. 납세자가 조사에 참여하도록 안내합니다. 납세자가 세무국의 안내 내용에 따라 전자적 방법으로 조사에 참여하도록 안내합니다.
세무국은 성 시 세무국에 간부를 연구하고 간부 계획 측정 방법을 명확히 파악하고 관리 지역 세무 기관의 서비스에 대한 납세자의 만족도 조사 및 측정을 효과적으로 시행할 것을 요청합니다.
