국가 경쟁 위원회(산업통상부)에 따르면 2025년 베트남 전자 상거래(EC)는 1분기부터 매출 및 판매량 증가를 통해 알 수 있듯이 규모와 강력한 성장 속도를 계속 확대하고 있습니다.
이러한 성장 외에도 대형 판매자 그룹이 찬 시장 점유율을 확대하는 반면 소규모 판매자는 점차 줄어들면서 찬 시장 선별 과정이 있었습니다. 틱톡 샵은 빠르게 성장했고 찬 시장 점유율을 추가로 확보했으며 라자다와 티키와 같은 플랫폼은 많은 어려움을 겪었습니다.
시장 점유율 및 비즈니스 모델의 변화와 함께 물류 및 디지털 결제도 빠르게 성장하여 온라인 거래에 유리한 조건을 조성하는 동시에 공급망의 복잡성과 발생하는 위험을 증가시킵니다.
시장의 빠른 성장은 특히 입금 운송 상품 품질 및 구매 후 권리 보장 단계에서 입금 소비자에게 많은 새로운 위험을 수반합니다. 온라인 쇼핑 행위가 더 보편화됨에 따라 입금 소비자의 반영 건수도 증가하는 추세이며 입찰은 시장의 '핫스팟'을 식별하는 중요한 지표가 되었습니다.
2025년 첫 9개월 동안 국가 경쟁 위원회는 웹사이트 브리지 이메일 및 우편 채널을 통해 전자 상거래 분야의 소비자로부터 144건의 불만과 청원을 접수했습니다.
2025년 전자상거래 분야 소비자의 불만 사항은 환급 단계에 가장 많이 집중되어 있으며 31건의 불만 사항(19%)이 있습니다. 계좌 잠금 또는 제한 문제는 21건의 불만 사항(13%)으로 두 번째로 많으며 그 다음은 배송 지연 관련 사고 20건의 불만 사항(1 19%)이 있습니다.
게다가 소비자들은 가짜 상품 저품질 상품 또는 설명과 다른 상품에 대해서도 11건의 불만을 제기했으며 이는 보증에 어려움을 겪는다는 불만 11건의 반품 불만입니다. 금융 서비스 및 '선불 - 후불' 결제 또는 전자 지갑에서 발생하는 분쟁은 이미 9건입니다.
국가 경쟁 위원회에 따르면 환불 계좌 잠금 및 배송의 세 가지 가장 큰 문제 그룹이 총 불만 사항의 거의 절반을 차지했습니다. 이는 소비자 위험이 거래 후 단계에 집중되어 있을 뿐만 아니라 지난 기간 동안 전자 상거래 시장의 분화로 인한 명확한 영향을 반영합니다.
시장 규모가 급격히 증가했지만 일부 대형 플랫폼에 집중할 때 – 특히 환불 계좌 관리 및 배송과 같은 운영 단계의 병목 현상 – 가 쉽게 확산됨 – 은 반영량이 급격히 증가하고 이전 몇 년보다 더 체계적이 되었습니다.
거래량이 많아 환전 위험이 빠르게 증가하여 재정 통제 및 처리 프로세스가 더욱 복잡해집니다. 계정 잠금에 대한 반영은 사기 통제 메커니즘과 최종 사용자 권익 보호 능력 간의 불균형을 나타냅니다.
한편 은행은 주문량이 빠르게 증가하지만 운송 인프라가 동기화되지 않아 물류 압력의 직접적인 영향을 받습니다. 가짜 상품 은행 보증 또는 금융 서비스와 같은 다른 반영 그룹은 은행보다 적지만 은행의 간접적인 영향을 받습니다. 왜냐하면 시장이 일부 대형 플랫폼에 집중되면 시스템의 모든 취약점이 은행을 증폭시켜 동시에 많은 소비자에게 영향을 미치기 때문입니다.
국가 경쟁 위원회에 따르면 2025년에 반영된 내용은 더 이상 분리되어 있는 것이 아니라 전자 상거래 시장의 구조적 문제를 반영합니다. 이는 국가 관리 기관 기업 및 소비자가 특정 사건을 처리할 뿐만 아니라 투명성을 강화하고 판매 후 처리 능력을 향상시키고 점점 더 복잡해지는 온라인 환경에서 소비자 권리를 보장하는 데 있어 자신의 책임을 인식하는 데 중요한 신호입니다.
