푸토는 선두 주자, 하노이는 대규모로 확장, 응에안, 잘라이, 까마우도 적용 또는 시범 운영을 시작했습니다.
오랫동안 공무원 평가는 여전히 정성에 치중해 왔습니다. 완료율은 높지만 국민들은 여전히 서류가 늦고 절차가 번거롭고 책임이 불분명하다고 불평합니다.
수년 동안 존재했지만 만족스러운 해결책이 없는 역설, KPI를 이용한 간부 평가가 바로 그 역설을 해결할 것으로 기대됩니다.
공무원은 얼마나 많은 일을 하고, 정시에 완료하는지 여부, 품질은 어떤지, 효율성은 어떤지, 많은 업무 내용이 데이터로 정량화될 수 있습니다.
데이터로 평가하는 것은 상사나 동료의 주관적인 의견에 대한 의존도를 줄일 것이며, 사랑과 미움이나 파벌 스타일의 감정으로 평가하는 것은 더욱 아닙니다.
업무 결과는 디지털화되고 정기적으로 모니터링되며, 평가는 근거가 있을 것입니다. 책임자는 또한 취약한 간부를 보상, 계획, 임명 또는 교체할 수 있는 추가적인 근거를 갖게 됩니다.
푸토는 분기별, 연간 평가 결과를 통해 능력이 제한적인 간부를 해임하고, 사임시키고, 교체할 것이라고 발표했습니다.
잘라이는 또한 "들어오고 나가고", "올리고 내려가는" 정책을 시행한다고 확인했습니다.
위의 지방 정부의 단호한 접근 방식을 지지합니다. 공공 기관은 입구만 있을 수 없고 국가 기관의 입구는 "평생 정원"이 될 수 없습니다.
꼼짝없이 일하는 사람이 여전히 존재하고 심지어 헌신적이고 창의적이며 효율적인 사람보다 승진하는 상황은 더욱 용납할 수 없습니다.
일을 많이 하는 사람은 인정받아야 하고, 가치를 창출하는 사람은 합당한 성과를 누려야 합니다. 발전 기회는 경력이나 관계가 아니라 업무 결과와 관련되어야 합니다.
반대로 임무를 완수하지 못한 사람은 상사에게 책임을 전가하기 어렵고, 데이터는 봐줄 줄 모르고, 소프트웨어는 편애할 줄 모릅니다.
각 임무에는 기간, 제품 및 구체적인 결과가 있습니다. 객관적인 숫자는 항상 감정적인 설명보다 더 설득력이 있습니다.
간부 평가의 공정성은 또한 실질적인 업무를 수행하는 공무원 팀에게 큰 동기를 부여합니다. 그리고 당연히 아침에 우산을 들고 출근하고 저녁에 짐을 나르는 간부의 시대는 끝날 것입니다.
물론 공공 부문에서 KPI를 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 왜냐하면 모든 작업을 간단한 지표로 변환할 수 있는 것은 아니기 때문입니다.
처리된 서류 수량만 쫓고 서비스 품질을 간과하면 KPI는 의미를 잃게 됩니다.
따라서 기준 세트는 과학적이어야 하고, 각 직책에 적합해야 하며, 공무 집행의 질을 반영해야 합니다.
설계가 비과학적이거나 성과를 쫓는 경우 KPI는 간부가 측정하기 쉬운 작업을 우선시하고 양적이기 어렵지만 장기적인 가치가 있는 작업을 경시하게 만들 수 있습니다. 따라서 기준 세트를 구축할 때 품질 대신 양을 생각하는 사고방식을 피해야 합니다.
국민 만족도는 중요한 척도 중 하나가 되어야 합니다. 왜냐하면 결국 모든 행정 개혁은 국민과 기업에 봉사하는 것을 목표로 하기 때문입니다.
