국회는 민원 접수법, 민원법, 고발법의 일부 조항을 수정 및 보완하는 법률을 통과시켰습니다. 이 법률은 2026년 7월 1일부터 효력이 발생합니다.
이 법은 불만 제기법의 일부 조항을 수정 및 보완했습니다.
이에 따라 제10조를 다음과 같이 수정 및 보완합니다. 불만 제기자는 불만 제기 및 불만 해결 과정에서 언제든지 불만 제기 내용 전체 또는 불만 제기 내용 일부를 철회할 수 있습니다.
불만 철회는 불만 해결자 또는 불만 내용 확인자와 협력할 때 불만 제기자의 불만 철회 의견을 기록한 불만 철회 신청서 또는 기록으로 수행됩니다.
불만 철회 신청서, 불만 철회 의견 기록에는 불만 제기자의 서명 또는 지문이 있어야 하며 불만 해결 권한이 있는 사람에게 보내야 합니다.
민원인이 민원 내용의 일부를 철회하는 경우 나머지 민원 내용은 규정에 따라 계속 해결됩니다. 민원인이 전체 민원 내용을 철회하는 경우 이 법 제11a조 2항 a호의 규정에 따라 시행됩니다.
철회된 민원 내용은 재검토하거나 해결되지 않습니다. 단, 민원인이 강요, 위협으로 인해 민원을 철회한 것으로 확인하는 근거가 있는 경우는 예외입니다.
법률은 또한 일시 중단, 불만 해결 중단에 대해 추가합니다.
이에 따라 불만 해결 권한이 있는 사람은 다음과 같은 경우에 불만 해결을 일시 중단합니다. 불가항력적인 사건 또는 기타 객관적인 장애로 인해 불만 제기자가 불만 해결 과정에 계속 참여할 수 없는 경우.
불만 내용과 직접 관련된 문제에 대해 권한 있는 기관, 조직, 개인의 해결 결과를 기다려야 합니다.
불만 해결 권한이 있는 사람은 다음과 같은 경우에 불만 해결을 중단합니다. 불만 제기자가 전체 불만을 철회합니다. 불만 제기자가 사망했지만 불만 내용과 관련된 권리 및 이익이 상속되지 않는 경우; 불만 제기 기관 또는 조직이 해산, 파산 또는 활동 종료되었지만 불만 내용과 관련된 권리 및 의무가 상속되지 않는 경우.
민원 사건에는 더 이상 해결할 대상 또는 내용이 없습니다. 사건은 법원에서 접수되었거나 법원 판결, 결정으로 해결되었습니다.
불만 해결의 일시 중단 또는 중단 결정은 이유, 법적 근거를 명확히 명시하고 불만 제기자, 불만 피해자 및 관련 기관, 조직, 개인에게 보내야 합니다.
일시 중단 근거가 더 이상 존재하지 않으면 민원 해결 담당자는 계속해서 민원을 해결하고 관련 당사자에게 통지합니다. 민원 해결 일시 중단 기간은 민원 해결 기한에 포함되지 않습니다.
