단호한 행동 필요
푸 특별 구역(안장) 인민위원회 위원장 쩐민코아는 지난 기간 동안 달성한 성과 외에도 푸 관광이 몇 가지 "역풍"에 직면했다고 솔직하게 인정해야 한다고 말했습니다. 막판 객실 요금 취소, 성수기 요금 인상 상황에 대한 불만은 관광객들의 마음속에 진주 섬의 이미지를 손상시켰습니다.
코아 씨는 지난 기간 동안 정부가 발생한 일부 위반 사항을 검토하고 처리하기 위해 끊임없이 노력해 왔다고 말했습니다. 그러나 "사건 처리"에만 그치는 것으로는 충분하지 않습니다. 푸 브랜드를 지속 가능하게 보호하려면 스마트 관리 메커니즘과 단호한 행동 정신이 필요합니다.
코아 씨는 푸에 관광 신속 대응팀이 있고 행동 강령에 서명하여 관광 산업 전반과 푸 관광, 특히 결의뿐만 아니라 인간의 행동과 구체적인 메커니즘으로 중요한 이정표를 세웠다고 알렸습니다.
관광 신속 대응팀은 관광객의 불만 정보를 24시간 연중무휴로 접수 및 분류합니다. 현장에 즉시 도착하여 가격, 서비스 품질, 치안 및 안전과 관련된 사건을 해결하기 위해 지원 및 연결합니다(정보 접수 시 당직 근무자 최소 2명 확보). 법률 규정에 따른 절차 안내, 관광객에게 필요한 정보 상담, 분실물 찾기 지원.
사고, 질병 사례에 대한 초기 응급 처치, 신속한 지원, 적절한 치료 시설로 이송. 관광객의 불만 사항, 관련 개인 및 조직의 해명 자료를 기록하는 형태(서면 또는 사진)를 취합니다. 관광객이 많이 모이는 지역의 피크 시간대에 개인 차량으로 순찰을 조직합니다...
다국어 QR 코드 시스템은 기술 연결 고리이며, 언어 장벽을 제거하고, 국제 관광객이 정보에 쉽게 접근하고 즉시 의견을 제시할 수 있도록 돕습니다. 관광 행동 강령(COC)은 친절하고 투명하며 문명화된 비즈니스 환경에 대한 기업 커뮤니티와 국민의 명예로운 약속입니다.
코아 씨는 "이 모든 노력은 국민의 기대와 관광객의 신뢰를 충족시키기 위한 목적 외에는 없습니다. 이것은 푸이 영광스럽게 목적지로 선정된 국제적인 규모의 행사인 APEC 2027 정상 회의 주간을 위해 최고의 마음가짐과 전문성을 갖춘 기반입니다."라고 강조했습니다.
전문성 향상
최근 관광 신속 대응팀, 다국어 QR 코드 및 관광 행동 강령(COC) 출범식에서 호반 안장성 인민위원회 위원장은 푸이 진실을 직시하고, 관광객의 목소리를 경청하고, 구체적이고 실질적인 해결책으로 행동했다고 밝혔습니다. 기술과 전담 인력을 통해 "사건 처리"에서 "관리 메커니즘 구축"으로 전환하는 것은 올바른 방향이며, 국내외 국민과 관광객에 대한 높은 비전과 책임을 보여줍니다.
성 인민위원회 위원장은 또한 관련 부서, 부문 및 특별 구역 정부에 이러한 모델이 출시 행사에만 머무르지 않도록 요청했습니다. 신속 대응팀은 관광객을 보호하는 진정한 "방패"가 되어야 합니다. 관광 행동 강령은 각 레스토랑, 호텔, 관광 명소, 여행사의 일상적인 사업 운영에 들어가야 합니다.
안장 관광 협회 회장인 응우옌 부 칵 후이 씨는 관광 신속 대응팀이 지역 관광 산업에 많은 긍정적인 가치를 가져다준다고 말했습니다. 우선 관리 업무에 대한 정부의 결의를 볼 수 있으며, 이는 국내외 관광객의 눈에 안전하고 친절하며 안전한 관광을 돕습니다. 이를 통해 푸에 매우 큰 경쟁 우위를 창출합니다. 왜냐하면 현재 상황에서는 좋은 보안이 관광객이 정착지를 선택하는 데 유리하기 때문입니다.
우선 다가오는 4월 30일 연휴 기간은 국내 관광객 수가 급증할 것으로 예상되며, 그에 따라 외국인 관광객은 여전히 푸을 선호합니다. 저는 팀이 24시간 연중무휴 상황 처리, 가격, 고객 의견 등 연휴 기간을 잘 통제하는 데 많은 도움이 될 것이라고 생각합니다. 특히 이 인력은 관광 산업이 전문성을 높이고 모든 것이 더 안전해지고 질서 있고 체계적인 작업 추세를 따르는 데 도움이 될 것입니다."라고 휘 씨는 말했습니다.
