하노이 혁신 센터, 하노이 청년 연맹 및 공공 행정 서비스 지점의 협력으로 "수도 시민의 목소리를 경청" 캠페인은 국민의 경험을 개혁 동력으로 삼는 독립적인 감독 메커니즘을 형성하고 있습니다.
의견은 시민들이 절차를 완료한 직후에 기록되어 객관적이고 진실한 데이터를 보장하는 데 도움이 됩니다.
하노이 행정 서비스 센터 1지점에서 주택 및 토지 상태 확인 절차를 막 마친 응우옌 항 응아 씨(떠이호동)는 자원 봉사자들의 도움을 받아 모바일 장치에서 직접 설문 조사를 수행했습니다. 응아 씨에게 가장 주목할 만한 점은 기술의 편리함뿐만 아니라 자신의 의견이 진정으로 존중받는다는 느낌입니다.
응아 씨는 "현장에서 평가를 자발적으로 요청받은 것은 매우 수용적인 태도를 보여줍니다. 그러나 우리의 가장 큰 기대는 감정을 표현하는 것뿐만 아니라 이러한 통계 수치 이후 공공 행정 서비스의 병목 지점이 검토되고 삭감될 것이라는 점입니다."라고 말했습니다.
다른 관점에서 Dang Ngoc Lam 씨(Ba Dinh 구)는 디지털 공공 서비스 환경에 접근할 때 노인 그룹에 대한 실용성에 관심을 가졌습니다.
람 씨는 "기술은 빠른 설문 조사에 도움이 되지만 중요한 것은 도시가 피드백을 사용하여 온라인 공공 서비스를 개선하고 절차를 간소화하는 것입니다. 실질적인 변화를 창출하기 위해 의견을 제시하면 시민들은 정부를 더 신뢰하고 동행할 것입니다."라고 말했습니다.
공공 행정 서비스 지점에서 젊은이들은 친절한 기술 보조원 역할을 하여 시민들이 코드 스캔, 시스템 액세스 및 질문 세트 완료를 위한 모든 작업을 지원합니다. 지원 인력은 문명적이고 개방적인 태도 규칙을 엄격히 준수하고 사생활 존중을 보장하며 시민의 답변에 절대적으로 간섭하거나 방향을 제시하지 않습니다.
이전의 수첩을 통한 평가 또는 각 지점에 대한 직접 평가 형태와 달리 이번 캠페인은 하노이 혁신 센터가 관리하는 독립 설문 조사 포털 HIHUB 플랫폼에서 운영됩니다. 공공 서비스 제공업체와 품질 측정 업체 간의 분리는 투명성을 보장하고 서류 처리 절차의 "핫스팟"을 정확하게 드러내는 데 도움이 됩니다.
시스템 운영 방향에 대한 평가에서 하노이 혁신 센터 소장인 쩐꽝흥 씨는 "HIHUB 시스템의 핵심은 보고서를 아름답게 만들기 위해 피드백 수를 축적하는 것이 아니라 심층 데이터 분석 능력에 있습니다. 우리는 사람들이 실제로 소비해야 하는 시간, 지침 정보의 투명성, 서비스 태도 만족도와 같은 본질적인 지표를 측정하는 데 집중합니다. 이 독립 데이터 소스는 도시가 각 단계, 각 단위의 병목 현상을 정확하게 식별하고 정확하고 시기적절한 조정 솔루션을 제시하는 과학적 기반이 될 것입니다."라고 말했습니다.
응아 여사, 람 씨 또는 수천 명의 수도 시민들이 설문 조사를 실시할 때의 기대는 캠페인의 성공을 측정하는 척도입니다.
하노이시 126개 코뮌 및 구 전체 지역에서 약 30,000건의 설문 조사 의견을 수집하는 계획을 통해 각 객관적인 피드백이 구체적인 개선 정책으로 전환될 때 정부와 국민 간의 격차가 점점 좁혀질 것입니다. 이것은 하노이가 국민의 만족과 신뢰를 핵심 가치로 삼아 현대적이고 투명한 행정 시스템을 계속 구축하는 데 중요한 동기입니다.
