이야기는 단 한 건의 예외적인 사건에 그치지 않고, 전체 시스템이 해결책을 찾기 위해 노력하고 있는 더 큰 공공 거버넌스 문제에 도달했습니다. 정부는 실제로 해결해야 할 "병목 현상"을 어떻게 식별할 수 있을까요?
이것은 독립적인 공공 서비스 설문 조사 포털을 통해 HiHUB 혁신 센터에서 구현하고 있는 빅데이터 문제입니다.
종이 위의 아름다운 숫자"가 공백을 드러낼 때
내무부가 발표한 SIPAS 2025 보고서에 따르면 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민의 전반적인 만족도는 매우 긍정적인 수치인 83.11%를 기록했습니다. 그러나 여전히 11.05%의 국민이 공무원이 어려움을 야기한다고 불평하고 8.88%가 규정 외 비용을 추가로 지불해야 한다고 밝혔습니다.
그렇다면 왜 전통적인 설문 조사 방법은 결과가 거의 완벽할까요? HiHUB 설문 조사 캠페인 연구 그룹 대표는 사람들이 항상 세 가지 핵심 심리적 메커니즘에 의해 지배된다고 지적합니다.
첫째, 행정 절차에 직면하여 국민들은 항상 해결을 위해 자신을 "구걸"하는 입장에 놓습니다. 그들은 자신의 서류가 "표시"되거나 지연될까 봐 걱정합니다.
둘째, 직접적인 대결을 피하고, 공무원이 여전히 그들 앞에 있는 센터에서 평가를 꺼리는 심리입니다.
셋째, 자신의 행동이 인식될 수 있다고 느낄 때, 사람들은 "음, 응"하는 경향이 있고, 안전하게 대답하여 일을 넘어가려고 합니다.
국민들은 불만을 제기할 곳이 부족하지 않으며, 진실을 말할 수 있는 심리적 "안전 지대"만 부족합니다.
지연 메커니즘 - 진실을 말하는 과학적 균형점
이러한 심리적 장벽을 깨기 위해 당 중앙위원회 사무실과 하노이 혁신 센터 주식회사 간의 협력 프로그램인 독립 설문 조사 포털 HiHUB는 획기적인 솔루션을 적용했습니다. 거래가 끝나자마자 설문 조사를 보내지 마십시오.
시민이 절차를 완료하고 시스템에서 행정 기관을 떠난 것으로 기록되면 Zalo OA Hihub - 수도 시민 경청 또는 iHanoi 앱을 통해 보안 설문 조사 링크가 전송됩니다. 솔루션은 Ebbinghaus의 잊혀진 곡선 이론을 기반으로 합니다.
너무 일찍 보내면 시민들은 줄을 서거나 이동하는 여러 단계를 거친 후 '인지 과부하' 상태에 빠지기 쉽습니다. 시민들이 집이나 사무실, 즉 진정한 심리적 '안전지대'로 돌아왔을 때 감정은 가라앉지만 기억은 여전히 가장 공정하고 심오한 피드백을 제공할 만큼 충분히 신선합니다.
2차원 디지털 신뢰 구축을 위한 보안 "방패
각 시민의 사고방식에서 "비용 - 이익" 분석 문제를 철저히 해결하기 위해 HiHUB는 개인 정보에 대한 보안 방패 역할을 하는 독립적인 단위 역할을 합니다.
국민들이 설문 조사에 의견을 제시하는 모든 데이터는 "잎을 긁어모아 벌레를 찾거나" 공무원 개인을 징계하기 위한 것이 아닙니다. 오히려 시스템이 더 원활하게 작동할 때 최전선 공무원의 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이 깨끗한 데이터 흐름에서 HiHUB는 병목 현상을 근본적으로 수정하기 위해 시 지도부에 제출할 절차 재구축 정책을 제안할 것입니다.
마음을 열고 피드백 – 개혁 창조
지난 며칠 동안 노인 허약자 위임 절차에 대한 사회적 논의는 현대 행정에는 경청과 유연성, 공감이 필수적이라는 것을 보여주는 증거입니다.
수도를 위한 행동: 행정 절차를 완료한 후 시민 여러분께서는 https://khaosat. hihub. vn/ 주소에서 HiHUB 독립 설문 조사 포털에 1분 동안 접속해 주시기 바랍니다.
