카인호아성 깜람사 공안 지휘부는 전 병력에 걸쳐 시정을 시행하고, 간부 및 전투원에게 행정 절차를 수행할 때 주민들과 접촉할 때 올바른 기준에 따라 태도와 발언을 해야 한다고 요구했습니다.
앞서 4월 14일, 깜람사 공안은 쑤오이깟 마을 기초 보안군인 V.T. K 간부가 행정 절차 안내 과정에서 부적절한 발언을 했다는 시민 N.B. A(깜람 바이지에우 3 거주)의 청원을 접수했습니다.
민원을 접수한 후 깜람사 공안은 사건을 확인하기 시작했습니다. 기능 기관과의 조사에서 V.T. K 씨는 민원과 같은 발언을 하여 시민들의 불만을 야기했다고 인정했습니다. 이 개인은 자신의 잘못을 인정하고 앞으로 임무를 수행할 때 자신의 말과 태도를 조정할 것을 약속했습니다.
이 이야기의 첫 번째 주목할 만한 점은 깜람사 공안의 매우 시기적절하고 솔직한 대응입니다. 주민들의 불만을 접수하고 사건을 확인하고 관련 개인에게 잘못을 인정하고 전체 병력을 시정하도록 요구하는 것은 회피하지 않고 수용적인 태도를 보여줍니다.
행정 개혁이 강력하게 추진되는 상황에서 깜람사 공안의 이러한 처리 방식은 모든 국민의 의견이 경청되고 해결될 것이라는 믿음을 강화하는 데 기여하는 플러스 요인입니다.
또 다른 주목할 만한 점은 카인호아성 깜람사 공안 지휘부가 전체 병력에 걸쳐 시정을 시행하여 간부 및 전투원에게 행정 절차를 수행할 때 주민들과 접촉할 때 올바른 태도와 말을 보장하도록 요구했다는 것입니다.
행정 환경에서 모든 공무원은 어떤 직급에 있든 임무를 수행할 때 공공 기관의 이미지를 대표합니다. 부주의한 말은 전체 시스템의 위신을 떨어뜨릴 수 있습니다. 국민은 절차상의 어려움을 이해할 수 있지만, 행동 방식의 존중 부족을 받아들이기는 매우 어렵습니다.
실제로 기초 수준, 특히 마을 보안, 주민 조직과 같은 준전문 인력의 경우 행정 의사 소통 기술에 대한 체계적인 교육이 항상 충분한 것은 아닙니다.
많은 사람들이 경험에 기반하여 일하고, 일상적인 의사소통 습관을 공무원 환경에 가져옵니다. 구체적인 기준이 부족하고 정기적으로 훈련을 받으면 비표준 발언이 매우 쉽게 발생합니다.
따라서 깜람 이야기는 지방 정부가 기초 수준에서 공무원 문화 구축 방식 전체를 재검토하는 데 필요한 경고입니다.
의사소통 기준은 결코 숭고한 것이 아닙니다. 그것은 적절한 호칭, 명확한 말, 특히 민감한 상황에서 사람들을 안내할 때의 인내심입니다.
그러나 단순해 보이는 것들이 습관이 되려면 구체적인 행동 규칙 구축, 정기 훈련 조직부터 정기적인 검사 및 감독에 이르기까지 진지한 투자가 필요합니다.
더 중요한 것은 서비스 태도가 행정 개혁의 핵심 부분임을 명확히 해야 한다는 것입니다. 절차를 디지털화하여 시간을 단축할 수 있지만, 국민들이 접촉 과정에서 여전히 상처를 받는다면 서비스 행정을 구축한다는 목표는 아직 달성되지 않았습니다.
공무 기준은 가장 작은 것, 모든 말, 모든 행동 방식에서 시작되어야 합니다. 왜냐하면 바로 그 작은 것들이 국민에게 가까운, 국민을 위한 정부에 대한 국민의 큰 인식을 만들기 때문입니다.
