아마존이 미국에서 인공 지능(AI)을 이용한 자동 쇼핑 기능을 테스트하는 것은 온라인 소매업체 커뮤니티로부터 강력한 반발을 불러일으키고 있습니다.
Buy for Me"라는 기능은 AI가 사용자를 대신하여 단 한 번의 터치로 상품 구매 거래를 수행할 수 있도록 허용하는 것으로 알려져 있지만 통제권, 투명성 및 공정한 경쟁에 대한 많은 우려를 불러일으킵니다.
Reddit 및 Instagram의 많은 소매업체의 반영에 따르면, 그들의 제품은 명확한 허가 없이 Amazon에 복사 및 게시되었습니다.
일부 사례에서는 아마존의 AI 시스템이 가상 제품을 만들어 소비자들이 상품의 원산지와 상태에 대해 오해하게 만들었다고 주장하기도 합니다.
CNBC는 "나 대신 구매" 기능이 품절되었거나 판매되지 않은 품목을 포함하여 제품 게시가 정확하지 않은 상황을 야기했다고 소식통을 인용하여 보도했습니다.
이는 AI가 특히 제3자 판매자와 관련된 복잡한 상업 거래를 자동으로 처리할 만큼 신뢰성이 부족하다는 우려를 증가시킵니다.
실제로 "나 대신 구매"는 아마존이 2025년 2월부터 발표한 "직접 구매" 기능을 기반으로 개발되었습니다. 이 기능은 사용자가 아마존 플랫폼에서 외부 브랜드 웹사이트에서 제품을 보고 비교할 수 있도록 합니다.
새로운 진전은 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 자동 거래를 완료하도록 허용하여 아마존이 AI 제어 쇼핑 모델로 더 깊이 진출하는 것입니다.
이는 자율적으로 작동할 수 있는 빅 랭귀지(LLM) 모델 기반 시스템인 AI 에이전트에 베팅하기 위한 아마존의 장기 전략의 일부입니다.
앞서 2024년 아마존은 제품 제안 및 검색 지원을 허용하지만 직접 구매하는 대신 컨설팅 역할을 유지하는 쇼핑 챗봇 AI Rufus를 출시했습니다.
소매업체의 부정적인 반응은 두 가지 큰 문제를 보여줍니다. 첫째, 챗봇과 AI를 통한 상업은 데이터 정확도에서 법적 책임에 이르기까지 여전히 많은 장벽에 직면해 있습니다.
아마존뿐만 아니라 OpenAI, Google 또는 Perplexity와 같은 회사들도 채트봇 인터페이스에서 직접 쇼핑을 테스트하고 있지만 장기적인 안정성을 입증하는 모델은 없습니다.
둘째, 이 테스트는 현재 플랫폼 총 매출의 60% 이상을 기여하는 그룹인 아마존과 타사 판매자 간의 긴장을 고조시킬 위험이 있습니다.
아마존은 독점 방지 기관이 특정 판매자와 제품을 우선시하여 경쟁법을 위반했다고 결론 내린 인도를 포함한 여러 국가에서 규제 기관의 엄격한 감시를 받았습니다.
비판의 물결에 앞서 아마존은 테스트 프로그램이 긍정적인 피드백을 많이 받았으며 고객이 아마존에서 구할 수 없는 제품에 접근할 수 있도록 설계되었으며 기업이 고객 포트폴리오를 확장하는 데 도움이 되었다고 밝혔습니다. 회사는 브랜드가 언제든지 참여를 취소할 수 있다고 주장합니다.
논쟁은 AI 에이전트에 대한 치열한 경쟁 속에서 벌어졌습니다. 2025년 11월, 아마존은 퍼플렉시티에게 AI 에이전트 코밋의 플랫폼 액세스 중단을 요청하는 편지를 보냈는데, 이는 AI 시대의 데이터 통제 및 액세스 권리 전쟁이 점점 더 치열해지고 있음을 보여줍니다.
