기술이 운영 표준을 높이는 지렛대가 되었습니다.
2025년에 Shopee는 판매자의 "병목 현상"을 해결하기 위해 운영 단계에 AI를 적극적으로 도입하는 단위 중 하나입니다. 구체적으로 AI 챗봇은 24시간 연중무휴로 고객에게 응답하는 데 도움이 되며, 제품 정보 요약 기능과 이미지 품질 개선 기능은 부스의 디스플레이 품질과 직관성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
Shopee의 패션 업계 판매업체인 Sanjoli는 이러한 도구의 효과를 보여주는 대표적인 예입니다. Sanjoli 대표에 따르면 AI 챗봇이 출시되자마자 이 매장의 응답률은 근무 시간 외에도 99% 수준을 유지하여 고객 평가를 개선하고 메가 세일 12월 12일에 대한 수익을 전월 대비 3배 증가시키는 데 기여했습니다.
특히 2025년에는 출시 후 몇 달 만에 판매자들이 Shopee의 AI 도구를 활용하여 3,600만 건 이상의 대화를 처리했습니다.
시스템 표준 강화, 시장 신뢰 강화
브랜드와 정직한 판매자를 보호하기 위해 플랫폼 관리 작업도 지능형 식별 시스템(SIS) 구현으로 강화되었습니다. Shopee Brand Protection 프로그램도 지적 재산권 등록 및 보호 포털로 확장되어 1,500개 이상의 브랜드 참여를 지원했습니다.
Shopee는 또한 Shopee Mall 심사 기준을 강화하고 판매자에 대한 운영 표준을 높였습니다. 결과에 따르면 Shopee Mall은 2,800만 명의 적극적인 쇼핑 사용자를 유치했으며, 그 중 40%가 첫 고객입니다.
고급 제품 전용 Shopee Premium 부문은 연초 대비 2025년 4분기에 주문량이 두 배로 증가했습니다.
베트남 기업의 시장 확대 지원
현재 Shopee에서 활동하는 판매자의 99% 이상이 국내 기업 및 개인이며, 1,100만 개 이상의 "made-in-Vietnam" 제품이 판매되고 있습니다. 평균적으로 매 분기마다 이 제품들은 수백만 건의 주문을 소비합니다.
지난 한 해 동안 Shopee는 70개의 온라인 및 오프라인 교육 과정을 조직하여 20,000명 이상의 지역 판매자가 참여했습니다. 이와 함께 OCOP 제품 소개 행사 및 "Tinh Hoa Viet"과 같은 베트남 상품 소비 촉진 프로그램이 시행되어 Vietcoco가 첫 방송일에 거의 4,000건을 판매하거나 HeyDay Cacao가 평소보다 11배 많은 주문량을 달성하는 등 베트남 브랜드가 인상적인 수치를 달성하는 데 도움이 되었습니다.
Shopee는 적극적인 글로벌 판매(Direct Selling) 모델을 통해 판매자가 해외로 사업을 확장하는 것을 계속 지원합니다. 플랫폼은 또한 산업통상부 산하 전자상거래 및 디지털 경제국(iDEA)과 협력 양해각서를 체결하고 "Shopee EZXports: Vietnam Everywhere" 프로그램을 시행하여 MSME 베트남의 동남아시아 지역 온라인 수출을 지원합니다.
2025년 말까지 Shopee를 통한 베트남 기업의 수출액은 1억 8천만 달러를 넘어섰으며, 그중 패션은 계속해서 선도적인 산업입니다.
