매일 약 450건의 전화와 이메일이 세관국 핫라인으로 전송됩니다

관세국 정보에 따르면 지난 기간 동안 일부 여론은 관세국 핫라인 19009299를 통해 정보를 접수하고 처리하는 것에 대해 불만을 제기했습니다. 관세국은 건설적인 불만을 기록했으며 회사는 관세 절차를 수행하고 관리하는 데 있어 국민과 기업의 서비스 품질을 개선하기 위해 처리된 불만을 진지하게 수용했다고 밝혔습니다.

그러나,는 여전히 정확하지 않은 일부 정보가 나타나는데 이는 주로 기업이 법률 규정 VNACCS/VCIS 시스템 사용 계정 등록 절차를 명확히 이해하지 못하기 때문입니다. 특히mia는 개인이mia 내용을 잘못 반영하거나 심지어mia 지원 담당자를 모욕하는 발언을 하여mia 정보 접수 및 처리에 영향을 미치는 경우가 있습니다.

진보적인 정신으로 세관국은 국민과 기업이 현대적인 공공 행정을 구축하는 데 있어 파악하고 동행할 수 있도록 공식 정보를 공개합니다.

세관국은 현재 2개의 지점으로 구성된 핫라인 19009299를 시행하고 있습니다.

1단계 (1번 키 누름): 범죄 신고 접수 밀수 행위 밀수 무역 사기 부패 밀수 부정 행위 및 세관 절차의 문제점.

2단계(2번 키 누름): 전자 세관 절차 지원 및 국가 단일 창구 포털(브뤼셀 세관 IT 시스템 사용 지침 포함) 브뤼셀 정책 답변 청원 접수 및 통관 관련 문제 해결.

또한 국민과 기업은 이메일 bophanhotro@customs.gov.vn을 통해 지원 요청을 보낼 수 있습니다.

브리다 세관국에 따르면 매달 평균 약 13 500~14 000건의 전화와 이메일이 브리다 핫라인으로 전송되며 이는 하루에 400~450건의 요청에 해당하며 처리 시간은 5~10분입니다. 지원 부서(헬프 데스크)는 현재 휴일 공휴일을 포함하여 24시간 연중무휴로 운영해야 하는 4명의 브리다 직원을 보유하고 있습니다.

입소 처리율은 약 70%에 달합니다. 그러나 많은 양의 업무가 있는 입소는 일부 시점에서 여전히 입소 과부하 상태가 발생하며 특히 IT 시스템에 문제가 발생할 때 더욱 그렇습니다. 입소를 해결하기 위해 세관국은 상품 통관 과정에 영향을 미치지 않도록 입소 근무 시간을 초과하여 근무하는 공무원을 배치했습니다.

처리 과정에서 세관국은 다음과 같은 몇 가지 일반적인 문제 그룹을 종합합니다.

VNACCS/VCISmia 계정 등록 비밀번호 재발급 만료된 전자 서명 지원. 월평균 약 700건의 서류가 이 유형입니다.

세관 업무 시스템의 사고로 인해 통관 활동에 영향을 미쳤습니다.

국가 단일 창구 및 ASEAN광 포털의 오류는 전체 신고 절차가 이 시스템에 집중되어 있기 때문입니다.

객관적인 요인: 2025년 7월 1일부터 행정 구역 변경으로 인해 정보 업데이트 수요가 급증했습니다. 세무국의 세금 코드 데이터베이스가 적시에 동기화되지 않았습니다. 일부 기업은 여전히 규정에 맞지 않게 이전 이메일 주소로 요청을 보냅니다.

앞으로 세관국은 AI 콜센터 챗봇 가상 비서와 같은 새로운 기술을 적용하고 관리 계정의 비밀번호 재발급을 지원하는 자동 기능을 구축하는 등 다양한 솔루션을 동시에 구현할 것이라고 밝혔습니다.

핵심 IT 시스템에 대한 기술 지원 서비스를 임대하고 헬프데스크 부서의 부담을 줄이기 위해 인력을 보충합니다.

전문성 – 투명성 – 효율성’이라는 모토로 세관국은 국민과 기업의 만족도를 서비스 척도로 삼고 현대적이고 청렴한 세관 행정을 구축하기 위해 시기적절한 피드백을 받고 싶다고 단언합니다.