노동 신문 법률 자문 사무소 답변:
베트남 민간 항공법 제2조 25항은 다음과 같이 규정합니다. 운송인은 실제 운송인과 계약 운송인을 포함한 항공 운송 사업체입니다.
항공 운송에 관한 법령 208/2026/ND-CP 제36조(2026년 7월 1일부터 효력 발생)는 항공편 지연 시 승객에 대한 운송인의 의무를 다음과 같이 규정합니다.
2. 항공편 지연은 기본 항공편 일정에 따른 출발 시간보다 실제 출발 시간이 15분 늦어진 항공편입니다. 항공편 지연 연장은 기본 항공편 일정에 따른 출발 시간보다 4시간 이상 지연된 항공편입니다.
3. 운송자가 항공편 지연을 예상할 때 운송자는 다음 의무를 갖습니다.
a) 항공편 지연 이유를 적시에 알리고 승객에게 사과합니다.
b) 공항 운영자, 여객 터미널 운영 서비스 제공업체가 공항의 항공편 정보를 화면에 최소 30분/1회 빈도로 표시하도록 새로운 예상 출발 시간을 업데이트합니다.
4. 02시간 이상 지연된 항공편의 경우:
a) 음료 제공 또는 승객에게 동일한 가치의 바우처 제공;
b) 운송인의 서비스 제공 범위 내에서 운송인은 승객이 요청할 때 여행 시간을 변경(re-book)하거나 여정을 변경(re-route)하여 승객이 여정의 종점에 도달할 책임이 있으며, 여정 변경 또는 항공편 변경에 대한 제한 조건과 운송인의 과실로 인해 항공편이 지연된 경우 승객에게 부과되는 관련 수수료(있는 경우)는 제외됩니다.
5. 3시간 이상 지연된 항공편의 경우 운송인은 음식을 제공하거나 동등한 가치의 바우처를 제공할 의무가 있으며, 이 조 4항의 규정에 따라 수행합니다.
6. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우 운송자는 다음 의무를 갖습니다.
a) 본 조 5항의 규정에 따라 시행합니다.
b) 승객이 이 조 제4항 b호의 규정을 이행하는 데 동의하지 않을 경우 항공권 전액 환불(refund) 또는 미사용 항공권 부분 환불;
c) 좌석이 확인되고 항공편에 티켓이 있는 승객에게 환불 불가능한 선지급 보상. 환불 불가능한 선지급 보상은 본 법령 제38조에 규정된 객실 지연을 포함하여 각 항공편에 대해 1회만 시행됩니다.
d) 이 조 b항, c항의 규정은 운송인의 과실로 인한 항공편 지연의 경우에만 적용됩니다.
7. 06시 이상 지연된 항공편의 경우 운송자는 다음 의무를 갖습니다.
a) 본 조 6항의 규정에 따라 시행합니다.
b) 시간 지연이 오전 7시 00분부터 오후 10시 이전까지인 경우 공항의 실제 조건에 맞는 숙박 시설을 마련해야 합니다. 시간 지연이 전날 오후 10시 00분부터 다음날 오전 7시 00분 이전까지인 경우 지역의 실제 조건에 맞는 숙박 시설 또는 승객의 동의가 있는 경우 대체 솔루션을 마련해야 합니다.
c) 이 조 b항의 규정은 승객이 항공권 환불을 수락하는 경우에 적용되지 않습니다.
8. 이 조항의 승객의 식사, 음료, 숙박 보장에 대한 운송인의 의무에 대한 규정은 항공권이 있고 좌석이 확인되었으며 공항에 있는 승객에게만 적용됩니다.
따라서 2026년 7월 1일부터 항공 운송 사업 기업의 항공편 지연 시 승객에 대한 의무가 위와 같이 이행됩니다.
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