노동조합 디지털 전환 생태계
호아칸동(다낭시) 지역의 한 기업에서 교대 근무를 하는 응우옌 티 란 씨는 노동조합 간부를 만나 제도, 정책 또는 조합원을 위한 프로그램 참여 등록에 대해 문의할 시간이 항상 있는 것은 아니라고 인정했습니다. “많은 날 퇴근 후 저녁이 되면 정보를 묻고 싶어도 근무 시간까지 기다려야 합니다. 모든 일을 전화로 바로 할 수 있다면 매우 편리할 것입니다. 몇 번의 조작만으로 청원서를 보내거나 정보를 검색하면 노동자들은 노동조합이 자신에게 더 가까워진 것을 알게 될 것입니다.”라고 란 씨는 말했습니다.
스마트폰이 업무 및 일상 생활과 밀접하게 관련된 도구가 되면서 이는 오늘날 적지 않은 노동자들의 요구이기도 합니다. 노동자들은 노동조합의 서비스가 온라인 결제, 진료 예약 또는 디지털 환경에서 행정 절차를 수행하는 것과 같이 편리하기를 바랍니다.
이러한 현실에서 호아칸동 노동조합은 Zalo Mini App 플랫폼에서 노동조합 디지털 전환 생태계를 공식적으로 시작했습니다. 별도의 응용 프로그램과 달리 이것은 동일한 시스템에 많은 디지털 유틸리티를 통합한 플랫폼으로 조합원이 친숙한 Zalo 응용 프로그램에서 노동조합 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 돕습니다.
초기 단계에서 시스템은 정책 및 업무 답변 지원, 온라인 피드백 및 제안 접수, 근무 일정 등록, 전자 초대장 발송, 온라인 양식 사용 및 노동조합 활동 데이터 관리를 위한 AI 채팅봇 "디지털 비서"를 통합했습니다. Zalo Mini App을 선택하면 노동자는 새로운 소프트웨어를 추가로 설치할 필요 없이 유틸리티를 빠르게 사용할 수 있습니다.
더 나은 서비스를 위한 디지털 전환
호아칸동 당위원회 위원, 호아칸동 조국전선위원회 부위원장, 호아칸동 노동조합 위원장인 짜탄꽝 씨에 따르면, 디지털 생태계 구축의 가장 큰 목표는 기술에 있는 것이 아니라 조합원 봉사의 질에 있습니다. "디지털 전환은 노동조합 간부를 대체하지 않습니다. 디지털 전환은 노동조합 간부가 조합원에게 더 빠르고, 더 가까이 다가가고, 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다."라고 꽝 씨는 강조했습니다.
짜탄꽝 씨는 다음과 같이 알렸습니다. 이전에는 많은 작업을 직접 또는 여러 중간 단계를 거쳐 수행해야 했지만 이제는 디지털 환경에서 즉시 처리할 수 있습니다. 이는 조합원과 노동조합 간부 모두에게 시간을 절약하고 노동자의 생각과 열망을 적시에 경청할 수 있는 채널을 추가하는 데 도움이 됩니다.
실제로 호아칸동 노동조합의 디지털 전환 과정은 이 생태계가 운영되기 전부터 시작되었습니다. 해당 부서는 "온라인 노동조합 가입 자발적 신청" 모델을 시행하여 노동자들이 스마트폰으로 바로 노동조합 가입을 등록할 수 있도록 했습니다. 이와 함께 Zalo 그룹이 기업을 지원하고, 기초 노동조합 설립 서류를 완성하고, 발생하는 어려움을 해결하는 데 도움을 주고 있습니다.
짜탄꽝 씨에 따르면 디지털 전환은 노동자가 사용하는 각 서비스에서 편리함과 이점을 느낄 때만 진정으로 의미가 있습니다. 기술은 목적지가 아니라 노동조합 조직이 더 나은, 더 가깝고 시기적절한 서비스를 제공하기 위한 도구입니다. 모든 분야에서 디지털 전환이 강력하게 진행되는 상황에서 노동조합 조직이 AI와 디지털 플랫폼을 적극적으로 적용하는 것은 운영 방식을 혁신하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 현대적이고 전문적이며 조합원 친화적인 조직 이미지를 구축하는 데 기여합니다.
