가입자 인증 규정이 시행되자마자 하노이의 응우옌 반 히엡 씨는 VNeID와 통신사 애플리케이션에서 정보를 확인해 보았습니다. 그러나 실행할 때 시스템에서 계속 오류가 발생했습니다.
Hiep 씨는 "안내에 따라 여러 번 조작해 보았지만 여전히 작동하지 않았습니다. 신호가 인식되지 않았을 때도 있고 NFC 인증 단계에 있을 때도 있습니다. 휴대폰 때문인지 시스템 때문인지 모르겠습니다."라고 말했습니다.
인증 지연이 통신에 영향을 미칠 수 있다는 우려 때문에 그는 통신사 애플리케이션으로 전환하려고 시도했지만 여전히 비슷한 상황에 직면했습니다."라고 히엡 씨는 말했습니다.
기록에 따르면 사용자가 겪는 일반적인 오류는 얼굴 인식 불능, 데이터 일치 없음 또는 시스템에서 가입자 번호를 찾을 수 없음입니다. 많은 경우 원인은 조명 조건, 장비 또는 이전에 표준화되지 않은 정보에서 비롯될 수 있습니다.
통신사에 따르면 애플리케이션에서 인증할 수 없을 때 사용자는 밝은 조명 조건에서 다시 시도하고 장치를 안정적으로 유지하며 화면의 지침을 정확히 따르는 것이 좋습니다. 여전히 성공하지 못하면 다른 지원 채널로 전환할 수 있습니다.
현재 사용자는 고객 관리 콜센터, 공식 애플리케이션 또는 거래 지점에서 직접 등 다양한 형태로 통신사에 연락할 수 있습니다. 각 통신사는 규정에 따라 정보 확인 및 인증 안내를 지원하는 직원을 배치합니다.
가입자 정보가 국가 데이터와 일치하지 않는 경우 사용자는 생체 인식 인증을 진행하기 전에 본인 정보를 업데이트해야 합니다. 이는 일반적으로 정확성을 보장하기 위해 거래 지점에서 수행됩니다.
기술 조작에 익숙하지 않은 경우, 사용자는 직접 지원을 받기 위해 신분증을 가지고 통신사 매장에 갈 수 있습니다. 이것은 또한 오류를 줄이고 처리 시간을 단축하는 데 도움이 되는 방법입니다.
통신사들은 또한 사용자에게 사기 위험을 피하기 위해 통신사 애플리케이션 또는 VNeID와 같은 공식 채널에서만 인증을 수행하고, 낯선 링크를 통해 개인 정보를 제공하지 않도록 주의를 기울입니다.
새로운 규정이 시행되는 상황에서 문제가 발생했을 때 올바른 지원 채널에 적극적으로 연락하는 것은 사용자가 인증을 신속하게 완료하고 서비스 사용이 중단되지 않도록 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
