이 제품은 현지 시간으로 6월 3일 런던에서 열린 Conversations 2026 행사에서 발표되었으며, 이는 메타가 AI를 모든 규모의 기업의 운영 보조원으로 만드는 데 있어 새로운 발걸음을 내딛는 것을 의미합니다.
회사에 따르면 비즈니스 에이전트는 24시간 연중무휴로 지속적으로 운영할 수 있는 "디지털 직원"으로 설계되어 기업이 인력 규모를 크게 확장하지 않고도 고객과의 상호 작용을 유지하는 데 도움이 됩니다.
Meta는 현재 100만 개 이상의 기업이 WhatsApp 및 Messenger에서 AI 비서를 사용하고 있다고 밝혔습니다. Business Agent를 통해 회사는 전 세계적으로 배포 범위를 확장하고 있으며 비즈니스 운영을 지원하기 위해 더 많은 새로운 기능을 추가하고 있습니다.
이 도구의 하이라이트 중 하나는 몇 분 안에 빠르게 설정할 수 있는 기능입니다. 기업은 AI 비서를 사용자 정의하여 현지 언어로 소통하고 브랜드에 맞게 어조와 스타일을 조정할 수 있습니다.
비즈니스 에이전트는 제품 및 서비스 관련 질문에 답변하고, 판매 포트폴리오에서 품목을 제안하고, 예약을 하고, 잠재 고객을 선별하고, 주문 마감 및 심층 처리가 필요한 경우 직원에게 대화를 전달하는 것을 지원할 수 있습니다.
WhatsApp 및 Messenger 외에도 Meta는 Business Agent를 Instagram으로 확장했습니다. 이를 통해 기업은 단일 AI 시스템에서 세 가지 인기 있는 플랫폼에서 모든 대화를 관리할 수 있습니다.
초기 단계에서 서비스는 무료로 제공되며, 메타는 앞으로 몇 달 안에 유료 구독 패키지를 출시할 예정입니다.
고객 지원 기능 외에도 Meta는 WhatsApp에 새로운 검색 엔진을 추가하여 사용자가 Business Agent를 사용하는 기업을 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.
사용자는 친구나 친척과 기업 연락처 정보를 공유하여 더 빠르게 연결할 수도 있습니다.
Meta는 비즈니스 에이전트가 의사 소통 도구일 뿐만 아니라 관리 지원 역할도 수행한다고 주장합니다. 시스템은 고객과의 상호 작용에 대한 일일 요약 보고서를 제공하고, 놓친 대화를 감지하고, 고객 관심도에 대한 분석 정보를 제공할 수 있습니다.
미래에 Meta는 플랫폼의 기능을 시장 조사, 제품 분석, 근무 일정 관리 및 경쟁 정보 모니터링과 같은 분야로 확장할 계획입니다.
비즈니스 에이전트와 함께 메타는 기업이 대규모로 AI 에이전트를 구축, 사용자 정의 및 배포할 수 있는 인프라 플랫폼인 비즈니스 AI 에이전트 플랫폼도 소개했습니다.
이 플랫폼은 Shopify, Zendesk 및 Shopee와 같은 많은 인기 있는 서비스와의 통합을 지원합니다.
대기업의 경우 Meta는 플랫폼이 AI 운영을 제어하고 규정 준수를 보장하며 운영 과정에서 인간의 감독을 유지하기 위해 심층적인 관리, 모니터링 및 측정 도구를 제공한다고 밝혔습니다.
