정부는 2026년 6월 15일자 항공 운송에 관한 법령 208/2026/ND-CP를 발표했으며, 이는 2026년 7월 1일부터 효력이 발생합니다. 여기에는 항공편 지연 시 승객에 대한 항공사의 의무, 즉 통지, 식사 제공부터 항공권 환불 및 숙박 시설 마련까지 명확하게 규정되어 있습니다.
결정된 시간은 항공편 지연입니다.
법령에 따르면 항공편 일정은 항공사가 승객에게 항공권을 판매하기 위해 발표한 항공편 일정을 기준으로 하며, 운항일 전 15시까지 업데이트됩니다. 국내선 항공편의 경우 이 항공편 일정은 승객이 접근할 수 있도록 항공사의 웹사이트에 공개되어야 합니다.
항공편은 실제 이륙 시간이 기준 항공편 일정 시간보다 15분 늦어진 경우 지연된 것으로 확인됩니다. 4시간 이상 지연된 경우 장기 지연된 것으로 간주됩니다.
예상 항공편 지연 시 항공사는 즉시 통보하고, 승객에게 사과하고, 이유를 명확히 밝히고, 공항 정보 시스템에서 최소 30분마다 새로운 이륙 시간을 업데이트할 책임이 있습니다.
2시간 이상 지연된 항공편의 경우 항공사는 승객에게 음료를 제공하거나 동일한 가치의 바우처를 제공해야 합니다. 항공편 지연 원인이 항공사의 과실인 경우 운송업체는 관련 추가 요금 없이 승객을 요청에 따라 최종 목적지까지 데려다주기 위해 항공편 변경 또는 경로 변경을 지원해야 합니다.
항공편이 3시간 이상 지연되면 항공사는 동일한 가치의 음식이나 항공권을 제공해야 하며, 동시에 항공편 변경, 여정 변경 지원 의무를 계속 이행해야 합니다.
특히 항공사의 과실로 인해 4시간 이상 지연된 항공편의 경우 승객은 항공편 변경 또는 여정 변경에 동의하지 않을 경우 항공권 금액 전체 또는 미사용 항공권 부분을 환불받을 권리가 있습니다.
항공사는 또한 좌석이 확인되고 항공편에 티켓이 있는 승객에게 환불 불가 선지급 보상을 지급해야 합니다. 이 보상금은 각 항공편에 대해 한 번만 지급됩니다.
6시간 이상 지연된 항공편의 경우 위에 언급된 의무 외에도 항공사는 승객에게 적절한 숙박 시설을 마련해야 합니다. 지연 시간이 7시부터 22시 이전까지 지속되는 경우 항공사는 공항의 실제 조건에 맞는 숙박 시설을 마련해야 합니다.
대기 시간이 전날 22시부터 다음날 7시 이전까지 지속되는 경우 항공사는 지역의 실제 조건에 맞는 숙박 시설을 마련하거나 승객의 동의를 받으면 대체 솔루션을 마련해야 합니다.
숙박 시설 배치 규정은 승객이 항공권 환불을 수락하는 경우에 적용되지 않습니다.
법령은 또한 식사 및 휴식 서비스에 대한 의무는 항공권이 있고 좌석이 확인되었으며 공항에 있는 승객에게만 적용된다고 명시하고 있습니다.
건설부 장관은 환불 불가 선지급 보상 수준, 보상 방법 및 기간, 항공편 지연, 취소 또는 승객 운송 거부 시 항공사의 정보 및 보고서 공개 책임을 자세히 규정할 것입니다.
승객은 이륙 지연이 3시간을 초과하면 비행기에서 내려야 합니다.
또한 법령 208호에 따르면 승객이 탑승한 항공편 지연(Tarmac delay)의 경우는 항공기가 폐쇄되었을 때, 승객이 탑승했지만 이륙하지 않았을 때, 항공기 폐쇄 시점부터 실제 이륙 시점까지 30분 이상 지속되었을 때 확인됩니다.
객실 대기 시간 동안 항공사는 승객에게 식수를 제공할 책임이 있습니다. 동시에 객실 내 환기 시스템, 온도를 보장하고 승객의 위생 요구를 충족합니다.
긴급 의료 지원이 필요한 승객의 경우 운송업체는 실제 상황에 맞는 지원 조치를 적극적으로 시행해야 합니다.
주목할 만한 점은 항공편이 3시간 이상 지연되었지만 이륙 시간이 아직 결정되지 않은 경우 항공사는 승객을 항공기에서 내리게 해야 한다는 것입니다. 단, 이것이 항공 안전 또는 보안에 영향을 미칠 수 있는 경우는 예외입니다.
객실 지연 항공편에 대한 별도의 의무 외에도 항공사는 법령 208/2026/ND-CP 제36조에 따라 지연 항공편에 대한 규정된 책임을 완전히 이행해야 합니다.
항공사의 의무를 확인하기 위한 항공편 지연 시간은 실제 항공기 이륙 시점을 기준으로 항공편 일정에 따른 출발 시간부터 계산됩니다.
