매장은 붐비지만 정체되지 않고, 42%가 MyViettel을 통해 자체 인증
4월 16일 오후, 23 레반르엉 주소에 있는 비엣텔 텔레콤 직접 매장에서 거래를 위해 방문하는 고객 수가 이전 며칠보다 증가했습니다. 그중 많은 사람들이 가입자 정보 인증을 지원받기 위해 매장을 방문했습니다. 기자들의 실제 기록에 따르면, 정체나 과부하 현상은 없었고, 시민들의 가입자 인증 과정은 매우 원활하고 원활하게 진행되었습니다.
통지서 08이 공식적으로 발효된 첫날의 실제 상황에 대한 전반적인 평가에서 비엣텔 텔레콤 대표는 비엣텔이 배치한 매장 시스템과 이동 지원 지점에 직접 방문하는 고객 수가 평소보다 크게 증가했다고 밝혔습니다. 대부분은 노인 고객, 스마트폰을 거의 사용하지 않는 사람 또는 안심하기 위해 직접 상담을 원하는 고객 그룹입니다.
그러나 도구, 작업 프로세스 및 추가 지원 인력에 대한 준비가 잘 되어 있어 과부하가 전혀 발생하지 않았습니다. 반면에 고객에게 적극적으로 커뮤니케이션했기 때문에 시스템은 또한 My Viettel 애플리케이션에 로그인하여 온라인 가입자 정보를 직접 업데이트하는 많은 가입자를 기록했습니다. 인증 프로세스는 간단하고 쉽게 수행할 수 있도록 설계되었으며, 고객은 매장에 가지 않고 언제 어디서나 완전히 스스로 수행할 수 있습니다. Viettel 통계에 따르면 4월 15일에 정보 인증을 완료한 가입자의 42%가 MyViettel 애플리케이션을 통해 직접 수행했습니다.
주민들은 또한 통지서 08이 발효된 첫날 통신사의 세심함과 신속한 인증 지원 절차를 인정했습니다. 새로운 신분증 정보를 업데이트해야 한다는 통신사의 메시지를 받은 냔찐동의 팜티리엔 씨는 통신사 직원의 도움을 받기 위해 서둘러 매장에 갔습니다. 양면 신분증 사진 촬영, 인물 사진 촬영 작업을 수행한 후, 그녀는 신분증에 칩을 스캔하는 방법을 안내받았고 3분도 채 안 되어 완료했습니다. "아들은 그냥 거기에 두라고 했고 저녁에 어머니를 위해 일하러 가겠다고 했지만, 시간이 나면 안심하고 매장에 가서 바로 했습니다. 절차도 빠르고 세심했습니다."라고 리엔 씨는 말했습니다.
전국적으로 7,000개 이상의 고객 지원 지점
온라인 플랫폼에서 디지털 도구를 통한 지원과 함께 비엣텔 텔레콤은 현재 상점에서 멀리 떨어진 주거 지역, 외딴 지역에서 직접 지원 채널을 강화하여 특히 이동이나 기술 조작에 어려움을 겪는 고객 그룹에게 서비스를 더 가까이 제공합니다. 현재까지 전국적으로 7,000개 이상의 지원 지점이 코뮌 수준으로 배포되어 고객 가입자 정보 확인 지원 캠페인이 조기에 목표를 달성했습니다.
또한 Viettel 매장 시스템, 공인 매장, 그리고 The Gioi Di Dong, FPT Shop, CellphoneS와 같은 파트너도 고객이 가장 가까운 곳에서 지원을 받을 수 있도록 100% 동원되었습니다.
