저렴한 가격"이 더 이상 자석이 아닐 때
몇 년 전, 전자상거래 플랫폼(TMĐT)은 가격 파괴 경쟁의 "전장"이었습니다. 구매자들은 최종 결제 금액이 가장 낮기만 하다면 품질이 낮은 상품을 구매할 위험을 감수하고 할인 코드를 찾는 데 몇 시간을 할애할 의향이 있었습니다. 그러나 이제 바람의 방향이 바뀌었습니다.
탄마이 씨(29세, 호치민시 빈탄동 거주)는 "예전에는 싸구려에 눈이 멀어서 15만 동짜리 드레스를 사서 한 번 입으면 천이 안 좋아서 버렸는데, 계산해보니 너무 비쌌어요. 지금은 몰 매장을 우선적으로 찾았는데, 비록 더 비싸지만 바느질이 확실하고 애프터 서비스가 명확해요. 한 번 사면 1년 내내 사용할 수 있어서 정말 절약이에요."라고 말했습니다.
이전에는 많은 사용자들이 게시된 가격보다 20~30% 저렴한 가격으로 "병행 수입품"을 판매하는 소규모 소매점을 찾는 경향이 있었습니다. 현재 많은 사용자, 특히 Z세대 사용자들이 전자상거래 플랫폼의 공식 매장(Flagship Store)에서 구매하기 위해 복식 날(10월 10일, 11월 11일)까지 기꺼이 기다릴 때 추세가 역전되었습니다.
이는 아이폰 휴대폰이나 고급 화장품(예: Estee Lauder, L'Oreal)과 같은 고가 제품에서 분명히 드러납니다. 가격이 휴대품보다 수십만 동 더 비쌀 수 있지만, 그들은 원산지, 베트남어 보조 스티커, 특히 베트남의 정품 보증 정책에 대한 절대적인 안심과 교환합니다.
라자다 거래소의 통계에 따르면 정품 매장 그룹은 플랫폼에서 점점 더 증가하는 매출에 기여하고 있으며, 이는 소비자들이 점점 더 신뢰할 수 있는 브랜드와 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 선호하는 추세를 반영합니다. 지난 11월 11일 슈퍼 세일 2025년에는 라즈몰의 매출 비중이 총 매출의 절반 이상을 차지했으며, 정품 매장 수는 전년 동기 대비 22% 증가했습니다. 이러한 추세는 단일 캠페인에서 발생한 것이 아니라 라자다의 평균 주문 가치가 플러스 성장을 유지하면서 최근 몇 년 동안 일관되게 나타났습니다.
Nielsen IQ의 "2025년 온라인 소비자 행동" 설문 조사에 따르면 베트남 소비자의 62%가 제품 품질이 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 요소라고 답했으며, "최저 가격" 요소는 3위로 떨어졌습니다.
Cube Asia가 실시한 "동남아시아 정품 매장 생태계의 부상" 보고서에 따르면 베트남 소비자는 온라인 쇼핑(27%)과 새로운 브랜드를 시도할 때(25.5%) 제품 품질을 가장 중요한 요소로 간주합니다. 가격과 프로모션은 두 가지 결정 모두에서 두 번째입니다(온라인 쇼핑 - 24%, 새로운 브랜드 시도 - 20%). 특히 베트남 소비자의 거의 절반(47.1%)은 몰에서 판매되는 동일한 제품에 대해 논몰 매장에서 판매되는 제품에 비해 10% 이상을 지불할 의향이 있습니다.
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사용자의 표준 상품에 대한 "갈증"을 충족시키기 위해 전자상거래 플랫폼은 정품 상품 부문에 자원을 집중하고 있습니다. 2025년 말부터 라자다 플랫폼은 TMALL(타오바오의 정품 채널) 및 Gmarket(한국)과 같은 국제 "거물"을 직접 통합하는 기술적 이점을 활용합니다.
2026년에는 라자다의 공식 국제 상품 카테고리가 2만 개 이상의 글로벌 판매업체에서 4천만 개 제품에 도달할 것으로 예상되며, 이는 다양한 산업과 가격 부문에 걸쳐 있습니다. 이러한 다양성은 국내 사용자에게 더 많은 선택권을 제공할 뿐만 아니라 제품 품질에 비해 매력적인 가격을 제공합니다.
상품 포트폴리오 확장에 집중할 뿐만 아니라 고객 경험도 배송, 교환에서 고객 관리에 이르기까지 거래소가 개선하는 데 관심을 기울이고 있는 분야입니다. 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 AI를 적용하면 사용자가 더 효과적으로 지원할 수 있으며, 이를 통해 신뢰를 강화하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공합니다.
라자다 대표는 "시장이 점차 성장하고 있습니다. 이 단계에서 우리가 제기하는 가장 큰 과제는 지속 불가능한 방식으로 사용자를 유치하는 것이 아니라 포괄적인 쇼핑 경험에 대한 소비자의 높아지는 기대를 충족시키고 신뢰와 품질을 기반으로 지속 가능한 전자 상거래 플랫폼을 구축하는 것입니다. 이것은 또한 베트남 시장에 대한 우리의 장기적인 약속입니다."라고 말했습니다.
