혁신적인 창의성 성과
디지털 시대의 강력한 발전 속에서 혁신적인 창의성은 필연적인 추세가 되었으며 은행 산업의 지속 가능한 발전을 위한 동력입니다. 이러한 추세를 파악한 비에틴뱅크는 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하기 위해 현대 기술을 적용하는 데 끊임없이 앞장서고 있습니다. '고객 중심'이라는 방향으로 기술을 기반으로 하는 비에틴뱅크는 베트남 고객 서비스의 새로운 기준을 구축하는 데 기여하면서 포괄적인 디지털 생태계를 점진적으로 구축하고 있습니다. 끊임없는
이 상은 VietinBank의 기술 구현 능력을 확인시켜줄 뿐만 아니라 현대적인 고객 서비스에 대한 새로운 표준을 구축하는 여정에서 강력한 약속이며 최첨단 기술을 적용하고 운영 프로세스를 개선하여 '터치 포인트' 컨택 센터에서 고객에게 뛰어난 서비스 경험을 제공하려는 VietinBank의 결의를 분명히 반영합니다.
앞서 비에틴뱅크는 2년 연속(2023년 및 2024년) 세계적으로 유명한 글로벌 뱅킹 & 최종 잡지로부터 '혁신적인 고객 서비스 센터'(Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam) 상을 수상했습니다. 이 두 권위 있는 상은 비에틴뱅크의 뛰어난 고객 경험과 서비스 품질을 향상시키기 위해 운영에 디지털 기술을 선도적으로 적용한 비에틴뱅크의 혁신적인 노력에 대한 합당한 인정입니다.
포괄적인 AI 전략
2025년 비에틴뱅크 고객 서비스 센터(비에틴뱅크 컨택 센터)는 차세대 AI 솔루션의 동시 구현을 통해 고객 관리 분야에서 선두를 계속 목표로 하고 있습니다. 연말 완료 계획과 함께 구현된 솔루션은 다음과 같이 스마트 자동화 개인화 경험 및 운영 최적화를 목표로 합니다.
- AI 보이스봇: 스마트 어시스턴트는 프로그래밍된 스크립트를 통해 자연스러운 음성으로 고객에게 자동으로 서비스를 제공하며 이는 인간이 수행하는 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다. 보이스봇은 VietinBank 컨택 센터의 서비스 능력을 향상시킵니다.
- AI 음성 인식: 음성 생체 인식 기술을 사용하여 고객을 자동으로 인식하고 인증하여 보안을 강화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
- AI 챗봇: 자연어 및 맥락 언어를 이해하는 능력을 갖춘 찬디는 자동으로 콘텐츠를 생성하고 고객의 요구를 더 잘 충족하기 위해 자기 학습을 강화할 수 있습니다.
- AI 에이전트 어시스트: 답변 제안 제공 회사는 전화 교환원을 신속하게 지원하고 고객의 감정 상태를 파악하여 분석하고 상호 작용 품질을 향상시키기 위해 처리 부서에 경고를 보냅니다.
- AI 가상 QC: 자연어 처리(NLP) 및 음성 간섭 기술을 적용한 자동 품질 관리 솔루션을 통해 입체 분석 입체 평가 대규모 고객 상호 작용 요약이 가능합니다. 자동 시스템은 눈의 정확한 비율로 우선 처리해야 할 상호 작용을 경고하여 감독 담당자가 정보를 신속하게 파악하여 고객을 적시에 지원할 수 있도록 합니다. 실시간 모니터링 및 매일 오류 수정은 서비스 품질을 크게 향상시키는 데 기여했습니다.
디지털 전환 방향은 단순한 브라 기술 응용이 아니라 고객 중심의 서비스 사고방식 변화입니다. 베트남투자상업은행(VietinBank)은 베트남 고객 경험 디지털화 여정에서 선도적인 역할을 유지하기 위해 창의적인 브라를 계속 혁신하고 디지털 생태계를 완성할 것입니다.
