계획에 따르면 만족도 측정은 시 지역에서 시행되며, 14개 부서, 위원회, 부문 및 114개 코뮌, 구, 특별 구역 인민위원회의 서비스에 대한 주민 및 조직의 만족도 평가에 중점을 둡니다.
의견 수렴 대상은 2026년 1월 1일부터 설문 조사 샘플 목록 확정 시점까지 평가 대상 기관 및 부서와 행정 절차를 수행했거나 연락, 업무, 교환, 협력한 개인, 기관, 조직, 기업 대표입니다.
2026년 공식 설문 조사 총 투표 수는 13,000표이며, 그 중 11,600표는 코뮌, 구, 특별 구역에, 1,400표는 시 인민위원회 산하 부서, 위원회, 지부에 할당됩니다. 설문 조사는 연중 1회 실시됩니다.
측정 내용은 각 기관 및 부서 그룹에 맞게 설계되었습니다. 코뮌, 구, 특별 구역의 경우 지방의 공공 정책의 시행, 조직, 결과 및 영향뿐만 아니라 공공 행정 서비스 제공에 대한 국민의 만족도 조사를 실시합니다. 부서, 지부, 산업의 경우 공공 행정 서비스 제공에 대한 만족도 측정에 중점을 둡니다. 행정 절차가 발생하지 않거나 거의 발생하지 않는 특수 기관 및 부서의 경우 조사 내용은 행정 업무의 연락, 교환, 조정 및 해결 과정에 중점을 둡니다.
설문 조사는 구조화된 전화 인터뷰 방식으로 수행됩니다. 수사관은 내무부가 제공하는 소개 내용, 인터뷰 시나리오 및 설문지를 통일적으로 사용합니다. 답변을 정직하게 기록하고 소프트웨어의 전자 설문지에 결과를 직접 입력합니다.
설문 조사 과정에서 연락처 정보, 연락 시점 및 횟수, 통화 상태, 면접 결과, 불완료 이유 및 예비 샘플 사용은 소프트웨어 또는 설문 조사 일지에 기록되어 검사, 감독, 재검토, 확인 및 인수에 사용됩니다.
평가 대상 기관, 부서, 지역은 수사관 및 조사 대상자의 답변에 간섭, 영향을 미치거나 방향을 제시해서는 안 됩니다. 규정에 따른 검사 및 확인의 경우를 제외하고 각 개인, 조직의 답변 정보에 접근, 복사, 사용 또는 공유해서는 안 됩니다.
진행 상황에 따르면 2026년 9월부터 12월까지 시는 전자 설문지를 조사, 수집, 입력 및 완료하고, 동시에 결과를 검사, 감독, 재검토, 확인합니다. 2026년 12월부터 2027년 1월까지 내무부는 2026년 만족도 측정 결과를 종합, 검사, 정리, 데이터 분석 및 보고서 작성, 공개합니다.
공개된 결과를 바탕으로 부서, 위원회, 지부 및 코뮌, 구, 특별 구역 인민위원회는 여전히 제한적이고 평가가 좋지 않은 내용을 극복하고 개선하기 위한 솔루션을 구축하고 구현할 책임이 있습니다. 내무부는 측정 결과를 기반으로 어려움, 장애물 또는 낮은 결과를 가진 기관, 부서, 지역을 검사하고 안내할 것입니다.
2026년 국민 만족도 측정 계획 시행은 국가 행정 기관의 서비스 품질에 대한 다차원적이고 객관적인 정보를 제공하는 체계적인 데이터베이스를 구축하는 데 기여합니다. 동시에 행정 개혁, 디지털 전환, 공공 서비스 제공 품질 개선을 위한 관리, 지시, 운영을 지원하고 국민과 조직을 서비스의 중심으로 삼는 행정 시스템 구축을 촉진합니다.
