6월 4일, 하노이시 공공 행정 센터에서 하노이 혁신 센터 주식회사(HIHUB)는 하노이시 공공 행정 센터 및 일부 기관과 협력하여 협력 양해각서(MOU) 체결식을 개최하고 HIHUB 독립 설문 조사 포털을 공식적으로 출시했습니다.
이 플랫폼은 공공 서비스 사용 과정에서 국민의 실제 피드백을 수집하여 관리 기관이 행정 절차 해결의 병목 현상을 식별하고 서비스 품질을 개선하며 보다 효과적인 행정 개혁을 촉진하는 데 도움이 되도록 구축되었습니다.
2026년 6월 초부터 하노이시 전역에서 50개 필수 공공 서비스 그룹에 집중하여 설문 조사 활동이 시행될 예정입니다. 시민들은 직접 경험을 공유하고, 서비스 품질을 평가하고, 행정 절차 수행 과정에서 발생하는 어려움을 반영할 수 있습니다.
행사에서 쯔엉비엣중 하노이시 인민위원회 부위원장은 이 이니셔티브의 시행이 기술 지표나 형식적인 디지털 전환 성과를 쫓기 위한 것이 아니라고 밝혔습니다.
융 씨에 따르면 디지털 전환의 궁극적인 목표는 국민들이 행정 절차를 더 편리하게 수행하고, 기관 간 이동 횟수를 줄이며, 더 빠르고 전문적으로 서비스를 받을 수 있도록 돕는 것입니다.
Truong Viet Dung 씨는 "국민의 만족도는 보고서의 수치에 있는 것이 아니라 공공 서비스를 이용할 때의 실제 경험에 있습니다."라고 강조했습니다.
시행 부서의 소개에 따르면 새로운 설문 조사 모델은 전통적인 만족도 설문 조사 방법과 많은 차이점이 있습니다. 최종 결과만 평가하는 대신 시스템은 절차 학습, 서류 준비, 서류 제출, 처리부터 결과 수령까지 국민의 전체 경험 여정을 추적합니다.
또한 설문 조사는 사용자 정보 암호화 및 보안 메커니즘을 갖춘 독립 플랫폼에서 수행됩니다. 시스템은 시민들이 행정 절차를 완료한 후 약 2시간 후에 Zalo OA, SMS, 이메일 또는 iHanoi 애플리케이션을 통해 설문 조사 링크를 자동으로 보냅니다.
주민과 기업의 의견 외에도 이 모델은 초기 단계 공무원 팀에 대한 설문 조사와 오류 비율, 처리 시간 및 관련 운영 지표와 같은 전자 공공 서비스 포털의 디지털 행정 데이터를 결합합니다. 설문 조사 결과는 정확성과 대표성을 높이기 위해 과학적 방법으로 처리됩니다.
행사에서 응오하이판 행정 절차 통제국 국장은 모든 행정 개혁 노력은 국민과 기업의 실제 요구에서 비롯되어야 한다고 말했습니다.
응오하이판 씨는 "개혁이 국민과 기업의 목소리를 담지 않으면 현실을 정확하게 반영하고 사회적 합의를 얻기가 매우 어렵습니다."라고 말했습니다.
하노이시 공공 행정 센터 대표인 판 반 푹 씨는 이니셔티브의 획기적인 점은 "국가 기관이 가진 것을 제공하는 것"에서 "국민이 실제로 필요로 하는 것을 제공하는 것"으로 사고방식을 바꾸는 데 있다고 평가했습니다.
판반푹 씨는 "국민과 기업의 만족도와 실제 경험은 향후 디지털 전환 및 행정 개혁 과정의 효율성에 대한 가장 중요한 척도가 될 것입니다."라고 단언했습니다.
행사 틀 내에서 각 부서 대표들은 협력 양해각서 체결식을 거행했습니다. 조직위원회는 캠페인이 "개방적인 피드백 - 개혁 창출"이라는 메시지로 시행되었으며, 공공 행정 활동의 투명성을 강화하고 수도 지역의 공공 서비스에 대한 국민의 감시 및 피드백 역할을 증진하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.
