호치민시 내무부는 최근 호치민시 인민위원회에 시 지역의 스마트 행정 사무실 구축 계획을 수립하고 발표하는 정책을 제출했습니다.
이 계획은 내부 관리부터 국민 및 기업 서비스에 이르기까지 모든 국가 행정 기관의 활동을 디지털 환경으로 전환하여 보다 현대적이고 투명하며 효율적인 행정 시스템을 구축하는 것을 목표로 합니다.
프로젝트의 핵심 내용 중 하나는 AI 및 사물 인터넷(IoT) 응용 프로그램을 지원하기 위해 정보 기술 인프라를 동기적으로 투자하고 고성능 데이터 센터를 개발하는 것입니다.
호치민시는 운영 및 시민 서비스에서 기관 간 데이터 연동, 가상 비서 응용 프로그램을 위한 공유 디지털 플랫폼 구축을 우선시할 것입니다.
데이터는 "옳고, 충분하고, 깨끗하고, 생생하고, 통일되고, 공용"이라는 원칙에 따라 표준화되었으며, 동시에 서류, 행정 절차의 디지털화를 촉진하고 주요 전문 데이터 저장소를 구축했습니다.
AI 응용 프로그램은 오류를 자동으로 감지하고, 심층 데이터를 분석하고, 정기 보고서 종합을 지원하기 위해 운영될 것입니다.
특히 시는 모든 수준의 지도자의 감독 작업을 지원하기 위해 실시간 데이터 제어판 시스템을 갖춘 행정 효율성 운영 센터를 설립할 계획입니다.
이 시스템은 AI 기반 스마트 경고 메커니즘을 통합하여 작업 처리 진행 상황을 자동으로 모니터링하고 3단계로 경고를 발령합니다.
녹색 등급은 만료 예정일이 24시간 미만인 서류에 적용되며 담당 공무원에게 직접 알림을 보냅니다. 노란색 등급은 만료일이 48시간 미만인 서류에 적용되며 자동으로 부서장에게 보고합니다. 심각한 만료의 경우 시스템은 적색 경고를 활성화하고 처리를 위해 기관장에게 직접 보고합니다.
이 계획은 또한 업무 프로세스 감독에서 결과 효율성 평가로 관리 방법을 변경하는 것을 목표로 합니다. 호치민시는 각 직책에 대한 KPI 및 OKR 디지털 지수 세트를 구축하고, 집중 디지털 업무 플랫폼에 통합하여 임무를 할당하고 리더십 수준에서 각 공무원에 이르기까지 실행 결과를 모니터링할 것입니다.
주목할 만한 새로운 점은 혼합 근무 메커니즘(하이브리드 근무) 시범 운영을 제안하는 계획입니다. 이에 따라 주요 임무, 정책 및 전략 계획에 대한 자문 및 연구 업무를 수행하는 공무원은 매주 1~2일 원격 근무를 등록할 수 있습니다.
평가는 출석 체크 또는 기관에 정기적으로 출석하라는 요청 형태 대신 결과물의 품질에 기반할 것입니다. 회의 및 브리핑은 온라인 플랫폼을 통해 유지됩니다.
제안된 로드맵에 따르면 2026~2027년 단계에서는 유연한 근무 모델에 대한 법적 프레임워크 완성, 디지털 KPI 세트 발행, 주거 지역에 24시간 연중무휴 자율 서비스 키오스크 설치와 함께 플랫폼 구축에 집중할 것입니다.
2028~2029년 단계에서는 전면적인 전환이 시행될 예정이며, 그 중 최소 30%의 자문 및 내부 업무 직책은 가정에서 번갈아 근무하는 메커니즘을 적용하고 시 전체 범위에서 공유 데이터 저장소를 운영합니다.
2030년부터 호치민시는 지능형 거버넌스 생태계를 완성하고 행정 기구를 물리적 행정 경계에 제한받지 않고 디지털 환경에서 완전히 운영하는 것을 목표로 합니다. 시는 또한 지도자의 지시 및 운영 결정의 100%가 빅데이터 분석 시스템과 AI의 지원을 받는다는 목표를 설정했습니다.
